{"id":19388,"date":"2018-08-28T08:58:43","date_gmt":"2018-08-28T06:58:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/indicateurs-de-fiabilite-et-maintenabilite-3-nouveaux-widgets\/"},"modified":"2023-12-21T15:58:13","modified_gmt":"2023-12-21T14:58:13","slug":"indicateurs-de-fiabilite-et-maintenabilite-3-nouveaux-widgets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/indicateurs-de-fiabilite-et-maintenabilite-3-nouveaux-widgets\/","title":{"rendered":"Indicateurs de Fiabilit\u00e9 et Maintenabilit\u00e9 : 3 nouveaux widgets"},"content":{"rendered":"<p><u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/solutions\/centreon-ems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centreon EMS<\/a><\/u> propose une nouvelle fonctionnalit\u00e9 pour aider les exploitants \u00e0 am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 des syst\u00e8mes critiques ou pour les aider \u00e0 r\u00e9duire les temps de r\u00e9tablissement en cas de pannes. Le tout dans le but de tenir les engagements pris aupr\u00e8s des directions m\u00e9tier quant aux taux de disponibilit\u00e9 de leurs applications.<\/p>\n<p>Cet article commence par pr\u00e9ciser ces deux notions de fiabilit\u00e9 et maintenabilit\u00e9 avant de d\u00e9crire trois nouveaux widgets apport\u00e9s par la toute derni\u00e8re version 3.2 du module <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/solutions\/centreon-mbi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centreon MBI<\/a><\/u>.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Fiabilit\u00e9 des services : SRE ou ITIL, m\u00eame combat<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Lorsque l\u2019on participe \u00e0 des conf\u00e9rences comme <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/5-pistes-de-reflexion-que-nous-avons-retenues-de-la-conference-monitorama-2018-portland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Monitorama, \u00e0 Portland (Oregon)<\/a><\/u>, les intervenants font souvent r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 leur bible : le SRE Book. \u00c9crit par les ing\u00e9nieurs qui ont invent\u00e9 les m\u00e9thodes et les organisations qui permettent \u00e0 Google d\u2019exploiter avec succ\u00e8s son immense infrastructure, ce livre de 550 pages parle de Site Reliability Engineering (SRE), ou comment assurer la fiabilit\u00e9 des services rendus \u00e0 l\u2019utilisateur final, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle Google.<\/p>\n<p>Les industries plus traditionnelles ont leur propre encyclop\u00e9die, qui fait foi sur le sujet depuis plusieurs d\u00e9cennies : le r\u00e9f\u00e9rentiel ITIL. Ses cinq volumes et presque 2 000 pages listent et d\u00e9taillent un vaste ensemble de bonnes pratiques de gestion des Syst\u00e8mes d\u2019Information. La version ITIL v3, publi\u00e9e en 2007, est aujourd\u2019hui utilis\u00e9e partout dans le monde. Elle s\u2019organise autour de cinq processus : strat\u00e9gie, conception, transition, exploitation et am\u00e9lioration continue des services.<\/p>\n<p>Ces deux approches si diff\u00e9rentes sur la forme s\u2019accordent en tous cas sur les notions fondamentales. En particulier, il s\u2019agit toujours <em>in fine<\/em> d\u2019aligner les ressources IT sur les besoins business de l\u2019entreprise. D\u2019autre part, la notion centrale de ces deux r\u00e9f\u00e9rentiels est le Service que l\u2019on rend \u00e0 l\u2019utilisateur, et dont il faut assurer la bonne disponibilit\u00e9. Enfin, l\u2019am\u00e9lioration continue des taux de disponibilit\u00e9 ne peut se faire que si l\u2019on dispose d\u2019indicateurs pertinents \u00e0 la fois pour le service concern\u00e9 et pour les \u00e9l\u00e9ments d\u2019infrastructure sous-jacents.<\/p>\n<p>Indicateurs pertinents, nous y voici : c\u2019est le moment de pr\u00e9ciser les notions de fiabilit\u00e9 et de maintenabilit\u00e9.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">MTBF, MTRS, MTBSI, MTTA : la foire aux acronymes<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Les nouveaux widgets propos\u00e9s par Centreon EMS permettent de visualiser en un clin d\u2019oeil les ressources les moins fiables, c\u2019est \u00e0 dire celles qui tombent le plus souvent en panne, ainsi que les ressources qui g\u00e9n\u00e8rent les temps d\u2019indisponibilit\u00e9 les plus longs, autrement dit les ressources les plus difficiles \u00e0 maintenir (au sens o\u00f9 l\u2019on constate les temps de r\u00e9tablissement les plus longs).<\/p>\n<p>C\u2019est le moment d\u2019expliciter les deux indicateurs que nous supervisons pour mesurer cette fiabilit\u00e9 et cette maintenabilit\u00e9 : les indicateurs MTBF et MTRS.<\/p>\n<p>Et cela sera plus facile avec un petit sch\u00e9ma :<\/p>\n<p><!-- <img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26508 size-large\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Sch\u00e9ma_MTBF_MTRS-1024x314.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique\" width=\"1024\" height=\"314\" \/> --><\/p>\n<ul>\n<li><strong>MTBF <\/strong>(Mean Time Between Failure)<br \/>\nCet indicateur correspond \u00e0 la <strong>Fiabilit\u00e9 <\/strong>: c\u2019est le temps moyen entre la fin d\u2019un incident et le d\u00e9but du suivant. Cet indicateur doit \u00eatre le plus \u00e9lev\u00e9 possible.<\/li>\n<li><strong>MTRS <\/strong>(Mean Time To Restore Service)<br \/>\nCet indicateur correspond \u00e0 la <strong>Maintenabilit\u00e9 <\/strong>: c\u2019est le temps moyen de r\u00e9tablissement du service. Cet indicateur doit \u00eatre le plus faible possible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019indicateur MTBSI, qui cumule les deux pr\u00e9c\u00e9dents, moins utilis\u00e9, n\u2019est pas propos\u00e9 dans nos nouveaux widgets.<\/p>\n<p>Ceux-ci proposent un indicateur suppl\u00e9mentaire, non indiqu\u00e9 sur le sch\u00e9ma ci-dessus :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>MTTA <\/strong>(Mean Time To Acknowledge)<br \/>\nCet indicateur correspond \u00e0 la <strong>R\u00e9activit\u00e9 <\/strong>: c\u2019est le temps moyen entre le d\u00e9but de l\u2019incident et sa prise en compte par les \u00e9quipes d\u2019exploitation (\u00e9tat Acknowledge). Il est souvent utilis\u00e9 pour mesurer la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes de support niveau 1, en particulier lorsque celles-ci sont externalis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez retrouver ce sch\u00e9ma et la d\u00e9finition de nombreux concepts de base dans la documentation en ligne du module Centreon MBI, <u><a href=\"https:\/\/documentation-fr.centreon.com\/docs\/centreon-bi-2\/en\/latest\/exploitation\/rules.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">au chapitre Exploitation \/ Concept<\/a><\/u>.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Centreon MBI : des rapports, mais aussi des widgets de Custom Views<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Dans la solution Centreon EMS, le module MBI apporte une solution d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision qui facilite la gestion au long cours de votre infrastructure IT.<\/p>\n<p>En particulier, Centreon MBI est en charge de la g\u00e9n\u00e9ration automatique et de la distribution de plus de 40 mod\u00e8les de rapports consolid\u00e9s qui appliquent le r\u00e9f\u00e9rentiel ITIL \u00e0 la gestion de capacit\u00e9, de disponibilit\u00e9, de niveaux de services ou de performances.<\/p>\n<p>Mais Centreon MBI apporte aussi de nombreux widgets que l\u2019on peut afficher dans les Custom Views.<\/p>\n<p>Les Customs Views sont les tableaux de bord temps r\u00e9el de la solution Centreon EMS. Enti\u00e8rement personnalisables, ils sont construits \u00e0 l\u2019aide d\u2019une trentaine de widgets param\u00e9trables. Ces tableaux de bord permettent ainsi de mixer donn\u00e9es temps r\u00e9el et donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es de fa\u00e7on \u00e0 saisir dans une m\u00eame vue l\u2019ensemble du contexte d\u2019exploitation d\u2019une application critique : \u00e0 la fois ce qui est en train de se passer maintenant, et ce qui s\u2019est pass\u00e9 sur la derni\u00e8re semaine ou sur le mois en cours.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26506 size-large\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Centreon_custom_view-1024x399.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique\" width=\"1024\" height=\"399\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Exemple de Custom View<\/em><\/p>\n<p>Dans la nouvelle version 3.2 du module MBI, ce sont trois nouveaux widgets qui sont ainsi disponibles pour construire des Custom Views :<\/p>\n<ul>\n<li>Fiabilit\u00e9 et maintenabilit\u00e9 des Applications<\/li>\n<li>Fiabilit\u00e9 et maintenabilit\u00e9 des H\u00f4tes<\/li>\n<li>Fiabilit\u00e9 et maintenabilit\u00e9 des Services<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Fiabilit\u00e9 et maintenabilit\u00e9 des Applications<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Centreon MBI 3.2 propose un nouveau widget \u201cBusiness Application MTBF et MTRS\u201d pour visualiser la fiabilit\u00e9 et la maintenabilit\u00e9 d\u2019un ensemble d\u2019applications mod\u00e9lis\u00e9es \u00e0 l\u2019aide du module Centreon BAM.<\/p>\n<p>Pour chaque application mod\u00e9lis\u00e9e, le widget affiche les deux indicateurs MTBF et MTRS, ainsi que quatre informations suppl\u00e9mentaires : l\u2019\u00e9tat temps r\u00e9el de l\u2019application et la dur\u00e9e \u00e9coul\u00e9e depuis le dernier changement d\u2019\u00e9tat, son taux de disponibilit\u00e9 et le nombre d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements critiques sur la p\u00e9riode consid\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n<p>Comme toujours, ce widget est param\u00e9trable, par exemple pour choisir la p\u00e9riode consid\u00e9r\u00e9e (ann\u00e9e en cours, 6 derniers mois ou 12 derniers mois) ainsi que les colonnes \u00e0 afficher.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-26510 size-full\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/mbi-ba-mtbf-mtrs.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique, \" width=\"936\" height=\"495\" \/><\/p>\n<p>A noter que ces informations \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 disponibles dans le mod\u00e8le \u201cBusinessView-BusinessActivities-Availabilities-1\u201d. La premi\u00e8re page affiche, entre autres, ces m\u00eames indicateurs de fiabilit\u00e9 et maintenabilit\u00e9 des applications.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-26512\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/bv-ba-availabilities-1_page1-3-1024x515.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique\" width=\"1024\" height=\"515\" \/><u><\/u><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Fiabilit\u00e9 et maintenabilit\u00e9 des H\u00f4tes<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Le second nouveau widget s\u2019intitule \u201cMTBF and MTRS par h\u00f4te\u201d et permet de visualiser la fiabilit\u00e9 et la maintenabilit\u00e9 d\u2019une liste d\u2019h\u00f4tes supervis\u00e9s par Centreon EMS.<\/p>\n<p>Nous retrouvons donc les colonnes MTBF et MTRS. A noter que pour tous ces widgets on choisira lors du param\u00e9trage \u00e0 partir de laquelle de ces deux colonnes trier les informations, suivant si l\u2019on veut mettre en avant les moins fiables ou les plus difficiles \u00e0 maintenir. Et rien n\u2019emp\u00eache bien s\u00fbr de construire une Custom View qui affiche deux fois le m\u00eame widget, tri\u00e9 sur deux colonnes diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p>Les informations suppl\u00e9mentaires affichent l\u2019\u00e9tat temps r\u00e9el, le taux de disponibilit\u00e9, le nombre d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements ainsi qu\u2019une colonne MTTA qui mesure la r\u00e9activit\u00e9 moyenne des \u00e9quipes supports.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-26514\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/mbi-hgs-hc-by-host-mtbf-mtrs.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique\" width=\"625\" height=\"493\" \/><\/p>\n<p>Rappelons que ces informations \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 disponibles sous forme de rapport, en utilisant le mod\u00e8le \u201cHostgroups-Incidents-1\u201d. La premi\u00e8re page de ce rapport affiche l\u2019\u00e9volution des alertes sur les h\u00f4tes, r\u00e9partis selon les crit\u00e8res que vous avez d\u00e9finis dans Centreon (technologie, criticit\u00e9, clients, \u00e9quipes etc..).<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-26516\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Hostgroups-Incidents-1_2.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique\" width=\"638\" height=\"641\" \/><u><\/u><\/p>\n<p>Sur la seconde page, les indicateurs de fiabilit\u00e9 (MTBF) et maintenabilit\u00e9 (MTRS) apparaissent de mani\u00e8re agr\u00e9g\u00e9e permettant de d\u00e9tecter rapidement un probl\u00e8me sur des ensembles d\u2019h\u00f4tes.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-26518\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Hostgroups-Incidents-1_3.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique\" width=\"637\" height=\"493\" \/><u><\/u><\/p>\n<p>Enfin, pour chaque regroupement (groupe d\u2019h\u00f4tes), une page de d\u00e9tail est disponible mettant en avant l\u2019\u00e9volution des alertes et des temps de traitement ainsi qu\u2019un top sur les h\u00f4tes les moins fiables et un top sur les h\u00f4tes les plus long \u00e0 remettre en fonctionnement.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-26520\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Hostgroups-Incidents-1_4.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique\" width=\"643\" height=\"594\" \/><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Fiabilit\u00e9 et maintenabilit\u00e9 des Services<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Troisi\u00e8me nouveau widget apport\u00e9 par Centreon MBI 3.2, \u201cMTBF &amp; MTRS par service\u201d permet, de fa\u00e7on tr\u00e8s similaire au widget pour les h\u00f4tes, d\u2019afficher un TOP sur les services d\u2019un p\u00e9rim\u00e8tre pr\u00e9cis en choisissant de mettre en avant les moins fiables ou les plus longs \u00e0 remettre en service, pour une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-26522\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/mbi-hgs-hc-by-service-mtbf-mtrs.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique\" width=\"644\" height=\"494\" \/><\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">R\u00e9sumons un peu<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Que vous soyez un sp\u00e9cialiste ITIL v3, un aficionados du SRE Book ou un pragmatique qui s\u2019appuie sur son exp\u00e9rience pour b\u00e2tir une organisation capable d\u2019aligner les ressources IT sur les besoins business, vous \u00eates confront\u00e9s aux m\u00eame r\u00e9alit\u00e9s : vous avez besoin d\u2019indicateurs pertinents pour prendre les d\u00e9cisions qui permettent l\u2019am\u00e9lioration continue de votre SI, que ce soit en termes de fiabilit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9 ou de rapidit\u00e9 de remise en service apr\u00e8s une panne.<\/p>\n<p>Centreon EMS fournissait d\u00e9j\u00e0 ces indicateurs dans ses mod\u00e8les de rapports, lesquels sont utilis\u00e9s g\u00e9n\u00e9ralement pour alimenter les r\u00e9unions de pilotage mensuelles ou semestrielles.<\/p>\n<p>Avec cette version 3.2 du module MBI, ces m\u00eames indicateurs sont d\u00e9sormais disponibles au sein m\u00eame des tableaux de bords web. Ces \u201cCustom Views\u201d fournissent ainsi une vue compl\u00e8te qui pr\u00e9sente toutes les informations de contexte n\u00e9cessaires au pilotage au jour le jour de chaque application m\u00e9tier et de leurs \u00e9l\u00e9ments d\u2019infrastructure sous-jacents.<\/p>\n<p>La solution Centreon EMS consolide ainsi encore un peu plus son positionnement : une solution compl\u00e8te de supervision informatique pour voir et partager au sein de la DSI les informations qui permettent un meilleur alignement m\u00e9tier.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Ressources suppl\u00e9mentaires<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Cette nouvelle version de MBI apporte d\u2019autres nouvelles fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liorations diverses : retrouvez ici <u><a href=\"https:\/\/documentation-fr.centreon.com\/docs\/centreon-bi-2\/en\/latest\/release_note\/version_3.2.0.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">la release note de MBI 3.2<\/a><\/u>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Centreon EMS propose une nouvelle fonctionnalit\u00e9 pour aider les exploitants \u00e0 am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 des syst\u00e8mes critiques ou pour les aider \u00e0 r\u00e9duire les temps de r\u00e9tablissement en cas de pannes. 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