{"id":19386,"date":"2018-08-02T14:30:26","date_gmt":"2018-08-02T12:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/vivement-la-rentree-retour-aux-bonnes-pratiques-itsm-et-itom\/"},"modified":"2023-12-21T15:55:02","modified_gmt":"2023-12-21T14:55:02","slug":"vivement-la-rentree-retour-aux-bonnes-pratiques-itsm-et-itom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/vivement-la-rentree-retour-aux-bonnes-pratiques-itsm-et-itom\/","title":{"rendered":"Vivement la rentr\u00e9e ! Retour aux Bonnes Pratiques ITSM et ITOM"},"content":{"rendered":"<p>Alors que beaucoup d\u2019entre vous voudraient que les vacances durent \u00e9ternellement, quelques-uns d\u2019entre nous, chez Centreon, ont d\u00e9j\u00e0 h\u00e2te d\u2019\u00eatre en septembre. M\u00eame si nous adorons la plage, le beach-volley, la p\u00e9tanque et les barbecues, d\u2019autres sujets tels que l\u2019observabilit\u00e9, la scalabilit\u00e9 et l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 occupent notre esprit. Comme vous le savez s\u00fbrement, le Monitorama, LA grande messe internationale sur la supervision informatique, revient cette ann\u00e9e en Europe. Et nos envoy\u00e9s sp\u00e9ciaux, d\u00e9veloppeurs R&amp;D et Product Manager, se pr\u00e9parent \u00e0 y assister. Pour vous aider \u00e0 vous pr\u00e9parer au mieux \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement incontournable et pour profiter au maximum, voici 5 th\u00e8mes dont vous devez absolument avoir connaissance avant de vous rendre au <u><a href=\"http:\/\/monitorama.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Monitorama<\/a><\/u> Amsterdam les 4 et 5 septembre prochains.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 12pt; color: #0072ce;\"><strong>4 moyens de nous rencontrer pendant ou apr\u00e8s le Monitorama<\/strong><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Vous avez d\u00e9j\u00e0 votre ticket pour la conf\u00e9rence ?\u00a0<u><a href=\"https:\/\/www2.centreon.com\/l\/404262\/2018-07-17\/cz7wyz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Demandez un rendez-vous avec nos \u00e9quipes<\/a><\/u> \u2013 nous prendrons du temps pour \u00e9changer avec vous.<\/li>\n<li>Vous pr\u00e9voyez de venir mais n\u2019avez pas encore achet\u00e9 votre ticket ? Nous avons un <strong>code promo sp\u00e9cialement pour vous<\/strong> ! Pour en b\u00e9n\u00e9ficier, contactez-nous sur : communications@centreon.com<\/li>\n<li>Vous ne pouvez pas venir mais souhaitez suivre l\u2019\u00e9v\u00e9nement d\u2019un peu plus loin, consultez notre blog et abonnez-vous \u00e0 nos r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<li>Ah et avant d\u2019oublier, si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait, rejoignez-nous sur <u><a href=\"https:\/\/github.com\/centreon\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GitHub<\/a><\/u> et discutez avec notre Communaut\u00e9 sur <u><a href=\"https:\/\/centreon.github.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Slack<\/a><\/u><strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: 12pt; color: #0072ce;\"><strong>Rassembler une communaut\u00e9 enti\u00e8re pour avancer sur des sujets essentiels<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Nous n\u2019avons pas encore le programme d\u00e9taill\u00e9 de la conf\u00e9rence Monitorama Amsterdam, mais nous savons d\u00e9j\u00e0 que Yan Cui sera l\u00e0, il s\u2019appr\u00eate donc \u00e0 traverser l\u2019Atlantique pour \u00eatre pr\u00e9sent \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement incontournable qu\u2019est le Monitorama. A Portland, sa conf\u00e9rence \u00e9tait passionnante, nous vous en avions d\u2019ailleurs parl\u00e9 dans un\u00a0<u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/5-pistes-de-reflexion-que-nous-avons-retenues-de-la-conference-monitorama-2018-portland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">article regroupant les principaux sujets entendus l\u00e0-bas.<\/a><\/u> Mais attention, n\u2019attendez pas que le Monitorama d\u2019Amsterdam soit un copier\/coller des conf\u00e9rences de Portland ! La liste des autres intervenants est in\u00e9dite et pr\u00e9dit du contenu original et tr\u00e8s int\u00e9ressant, <u><a href=\"http:\/\/monitorama.eu\/#speakers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">d\u00e9couvrez ici les autres speakers<\/a><\/u>. Nous sommes tr\u00e8s impatients de rencontrer et collaborer avec les meilleurs \u201ccerveaux\u201d d\u2019Europe afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la transformation de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de la supervision et de faire face aux challenges de cette nouvelle \u00e9conomie, aussi complexes soient-ils.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 12pt; color: #0072ce;\"><strong>5 de nos sujets favoris, \u00e0 suivre absolument<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Lors du Monitorama, toute la communaut\u00e9 #monitoringlove partagera ses exp\u00e9riences mais \u00e9galement apprendra autour des bonnes pratiques d\u00e9velopp\u00e9es par les \u00e9quipes ITOM\/ITSM et par les \u00e9diteurs de solutions \u2013 tel que Centreon \u2013 qui les soutiennent. Chaque jour, Centreon aide ses clients et la communaut\u00e9 open source \u00e0 r\u00e9soudre les plus gros d\u00e9fis auxquels ils font face.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez ci-apr\u00e8s les sujets int\u00e9ressants \u00e0 ne pas manquer ainsi que quelques conseils ou inspirations sur chacun de ces th\u00e8mes.<\/p>\n<p><strong>1- La supervision fructueuse.<\/strong> L\u2019approche unique de Centreon repose sur le d\u00e9veloppement de connecteurs intelligents qui font de la supervision le point de d\u00e9part d\u2019un voyage plus ambitieux. <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/centreon-stream-connector-a-vous-dinnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nous les appelons Stream Connectors et vous ne pourrez plus vous en passer.<\/a><\/u> Ce qui est encore plus g\u00e9nial, c\u2019est que ces connecteurs aident vos \u00e9quipes et votre entreprise \u00e0 aller au del\u00e0 de la supervision, en d\u00e9veloppant et renfor\u00e7ant vos pratiques AIOps et IT Automation.<\/p>\n<p><strong>2- La supervision automatis\u00e9e.<\/strong> Quand crions-nous \u00ab BUUUT \u00bb chez Centreon ? Et bien s\u00fbr, nous ne parlons pas de ce match passionnant o\u00f9 <u><a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/mondial-2018\/article\/2018\/07\/15\/coupe-du-monde-2018-vingt-ans-les-bleus-sont-de-nouveau-sur-le-toit-du-monde_5331765_5193650.html\">l\u2019<\/a><a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/mondial-2018\/article\/2018\/07\/15\/coupe-du-monde-2018-vingt-ans-les-bleus-sont-de-nouveau-sur-le-toit-du-monde_5331765_5193650.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Equipe de France a gagn\u00e9 la Coupe du Monde.<\/a><\/u> Quelques indices : ce n\u2019est pas quand nos clients ou utilisateurs re\u00e7oivent des alertes en cas de probl\u00e8mes. Ce n\u2019est pas quand ils \u00e9tablissent un diagnostic pr\u00e9cis en jetant un coup d\u2019\u0153il sur un tableau de bord personnalis\u00e9. Et ce n\u2019est pas non plus juste parce que nous sommes des experts dans la collecte de donn\u00e9es des \u00e9quipements r\u00e9seaux, serveurs, s\u00e9curit\u00e9 et applications qui constituent l\u2019infrastructure informatique. Non, nous crions \u00ab BUUUT \u00bb quand nos clients et utilisateurs r\u00e9ussissent \u00e0 int\u00e9grer sans probl\u00e8me les donn\u00e9es qu\u2019ils ont collect\u00e9es \u00e0 leur outils AIOps, ITSM et IT Automation. S\u00e9rieusement : <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/aiops-itsm-automation-integrer-centreon-son-ecosysteme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lisez cet article pour comprendre comment nous pouvons vous aider.<\/a><\/p>\n<p><strong>3- L\u2019observabilit\u00e9 convergente.<\/strong> L\u2019observabilit\u00e9 est une \u00e9tape apr\u00e8s la simple supervision.Tirer le meilleur parti des donn\u00e9es de supervision en les consolidant dans des tableaux de bords et des vues personnalis\u00e9es rend l&rsquo;observabilit\u00e9 possible, permettant aux acteurs et d\u00e9cideurs de toute l\u2019entreprise de comprendre ce qu\u2019il se passe exactement, \u00e0 quel niveau et pourquoi. L\u2019infrastructure n\u2019est donc plus uniquement supervis\u00e9e \u2013 au del\u00e0 du tracking des dysfonctionnements et du traitement des \u00ab r\u00e9parations \u00bb possibles, nous apprenons et gagnons en intelligence d\u2019analyse sur l\u2019observation de ces donn\u00e9es.. <u><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/3816566\/steps-improve-io-maturity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 cela<\/a><\/u> comme le \u00ab Third Level of I&amp;O Maturity \u00bb et Eileen Lee Lavergne, notre CMO, vous en dit plus dans <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/can-help-companies-reach-level-3-thats-minimum-requirement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cette vid\u00e9o<\/a><\/u>.<\/p>\n<p><strong>4- Le diagnostic am\u00e9lior\u00e9 des d\u00e9gradations du syst\u00e8me VS les incidents isol\u00e9s.<\/strong> Tout repose sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es donc <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/projet-de-supervision-definition-et-cadrage-du-besoin-un-facteur-cle-de-succes-ne-pas-negliger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">commencer votre projet de supervision du bon pied<\/a><\/u> vous aidera \u00e0 voir clairement quel type de donn\u00e9es \u00e0 collecter auront du sens pour les diff\u00e9rents utilisateurs finaux. Une approche centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur est de plus en plus favoris\u00e9e, permettant des diagnostics contextuels et des temps de r\u00e9ponses am\u00e9lior\u00e9s. En prime, les \u00e9quipes g\u00e9rant la disponibilit\u00e9 informatique de m\u00e9tiers \u00ab sensibles \u00bb, tel que le commerce en ligne par exemple, pourront rapidement \u00eatre capable d\u2019identifier les probl\u00e8mes d\u2019indisponibilit\u00e9s du syst\u00e8me ou d\u2019une application, incluant ceux qui se cachent derri\u00e8re le redoutable syndrome du panier abandonn\u00e9. Si vous voulez collecter des donn\u00e9es utilisateurs en temps r\u00e9els, nous vous proposons ce <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/facilitez-lacces-letat-de-vos-infrastructures-et-services-aux-equipes-dexploitation-et-metier-avec-centreon-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tutoriel<\/a><\/u>. Il vous indiquera comment construire des vues temps r\u00e9el afin d\u2019avoir une visibilit\u00e9 parfaite sur la disponibilit\u00e9 de vos applications et services critiques, de r\u00e9duire en un instant votre temps de r\u00e9action et d\u2019am\u00e9liorer votre temps de r\u00e9ponse moyen.<\/p>\n<p><strong>5- Collaboration interne autour de l\u2019ITIM.<\/strong> <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/retour-dexperience-metropole-de-bordeaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bordeaux M\u00e9tropole a une histoire passionnante \u00e0 raconter \u00e0 ce sujet<\/a><\/u>. Ils ont r\u00e9ussi \u00e0 faire \u00e9voluer la culture de leurs \u00e9quipes d\u2019une vision centr\u00e9e sur les t\u00e2ches \u00e0 une vision plus strat\u00e9gique en d\u00e9ployant une solution unique et \u00e9volutive qui aligne l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe IT autour de pratiques communes. Beaucoup d\u2019entreprises et d\u2019entit\u00e9s publiques travaillent dur pour aligner leurs op\u00e9rations, contribuer de mani\u00e8re plus strat\u00e9gique aux r\u00e9sultats et am\u00e9liorer la collaboration et le travail d\u2019\u00e9quipe, et bien que peu experts l\u2019avaient pr\u00e9dit, les managers ITSM et ITOM sont devenus des cr\u00e9ateurs d\u2019agilit\u00e9 au sein de leur entreprise.<\/p>\n<p>Nous adorerions \u00e9changer avec vous, peu importe o\u00f9 vous vous situez sur la plan\u00e8te ! <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/communaute\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rejoignez-nous et notre communaut\u00e9.<\/a><\/p>\n<p>Ne soyez pas timide : fouillez dans nos <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/category\/tutoriels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tutoriels<\/a><\/u> pour trouver votre bonheur, regardez nos <u><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/catalogue-plugins-packs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Plugins<\/a><\/u> et trouvez des infos utiles dans notre <u><a href=\"https:\/\/documentation.centreon.com\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documentation<\/a><\/u>.<\/p>\n<p>A tr\u00e8s bient\u00f4t !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>\u00a0<\/u><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que beaucoup d\u2019entre vous voudraient que les vacances durent \u00e9ternellement, quelques-uns d\u2019entre nous, chez Centreon, ont d\u00e9j\u00e0 h\u00e2te d\u2019\u00eatre en septembre. 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