{"id":19381,"date":"2018-06-05T07:44:48","date_gmt":"2018-06-05T05:44:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/supervision-it-centree-metier-partagez-ce-que-vous-visualisez\/"},"modified":"2023-12-21T15:40:07","modified_gmt":"2023-12-21T14:40:07","slug":"supervision-it-centree-metier-partagez-ce-que-vous-visualisez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/supervision-it-centree-metier-partagez-ce-que-vous-visualisez\/","title":{"rendered":"Supervision informatique centr\u00e9e m\u00e9tier : partagez ce que vous visualisez !"},"content":{"rendered":"

Si la supervision des applications et des infrastructures IT a connu des d\u00e9buts modestes, elle est devenue, \u00e0 pr\u00e9sent, le nouveau sujet d\u2019actualit\u00e9 dans l\u2019entreprise, et ce, \u00e0 tous les niveaux. Pourquoi\u00a0ce revirement ? Tout simplement parce que ce que vous visualisez sur votre \u00e9cran de supervision informatique constitue \u00e0 pr\u00e9sent l\u2019information m\u00e9tier cl\u00e9 dont les managers ont besoin pour prendre les bonnes d\u00e9cisions. Avec cet article, nous vous proposons quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9flexion pour vous aider \u00e0 ouvrir les canaux de communication au sein de l\u2019entreprise et aligner ainsi la performance informatique avec les objectifs m\u00e9tier. <\/em><\/p>\n

Superviser les applications et les infrastructures IT, ce n\u2019est pas vraiment nouveau. Pendant longtemps, la supervision est rest\u00e9e modestement dans l\u2019ombre, d\u00e9livr\u00e9e dans l\u2019arri\u00e8re-cour des bureaux de l\u2019ITOM (IT Operations Management), sans que personne n\u2019y pr\u00eate attention. Sa seule vocation se r\u00e9sumait alors \u00e0 apporter la preuve que les syst\u00e8mes IT fonctionnaient (ou pas\u00a0!). Pas vraiment de raison de se r\u00e9jouir et encore moins d\u2019y consacrer de l\u2019argent ou des ressources.
\nLa supervision \u00e9tait le pain quotidien des \u00ab\u00a0AdminSys\u00a0\u00bb et autres techniciens juniors malchanceux, rel\u00e9gu\u00e9s sur leurs ordinateurs, et d\u00e9veloppant leur propre code fait-maison ou \u00ab\u00a0chassant\u00a0\u00bb le syst\u00e8me open source gratuit. \u00a0Et personne pour remarquer leur travail\u2026 Pourtant ceux-l\u00e0 furent des pionniers et, \u00e0 ce titre, nous les saluons !<\/p>\n

L\u2019\u00e9conomie digitale repose sur la performance informatique. Dans une entreprise o\u00f9 le c\u0153ur de l\u2019activit\u00e9 d\u00e9pend \u00e0 100% de l\u2019infrastructure, des r\u00e9seaux, des applications et des services IT, l\u2019indisponibilit\u00e9 est devenue LE pire cauchemar. Un cauchemar qui, h\u00e9las, peut devenir r\u00e9alit\u00e9.
\nAujourd\u2019hui, sans IT, les M\u00e9tiers peuvent se retrouver dans une paralysie totale. Parce que chaque collaborateur dans l\u2019entreprise a besoin de l\u2019IT pour travailler de fa\u00e7on fluide, la supervision est devenue une \u00ab\u00a0question de vie ou de mort\u00a0\u00bb, expliquant ainsi le soudain regain d\u2019int\u00e9r\u00eat et la forte demande en mati\u00e8re de supervsion des applications et des infrastructures IT. \u00a0Pr\u00e9occupation principale des \u00e9quipes ITOM, la supervision se r\u00e9pand \u00e0 pr\u00e9sent \u00e0 tous les \u00e9tages\u2026<\/p>\n

Tout n\u2019est pas encore rose<\/span>\u2026<\/span><\/strong><\/h2>\n

Bien que le statut de la supervision change, force est de constater que des ann\u00e9es de d\u00e9sint\u00e9r\u00eat du sujet\u00a0ont men\u00e9 \u00e0 un sous-investissement chronique et un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat certain. R\u00e9sultat\u00a0: les outils que vous utilisez ne sont pas tout \u00e0 fait \u00e0 la hauteur des attentes.<\/p>\n

Complexit\u00e9 de l\u2019IT hybride\u00a0: quelqu\u2019un peut allumer la lumi\u00e8re s\u2019il vous plait\u00a0?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Actuellement, les organisations s\u2018appuient de plus en plus sur des infrastructures IT complexes et \u00e9tendues, \u00e9largissant leurs p\u00e9rim\u00e8tres \u00e0 des utilisateurs internes ou externes, hors de leurs datacenters, aussi bien dans un Cloud public que priv\u00e9.<\/p>\n

Qu’elles soient des banques et des compagnies d\u2019assurance (avec des agences \u00e0 travers tout un pays), des entreprises de distribution (avec des centaines voire des milliers de magasins) ou des soci\u00e9t\u00e9s industrielles (avec leur essaim de sites de production et de plates-formes logistiques), toutes les entreprises op\u00e8rent leur transformation digitale \u00e0 diff\u00e9rents degr\u00e9s. Que ce soit pour faire face aux exigences de leurs clients, \u00e0 une concurrence accrue ou tout simplement pour survivre apr\u00e8s l\u2019\u00e2ge d\u2019or des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

R\u00e9sultat des courses\u00a0: elles se retrouvent avec un beau m\u00e9lange de Cloud \u00ab\u00a0best-of-breed\u00a0\u00bb et de technologies SaaS, \u00e9troitement interconnect\u00e9 avec une infrastructure IT historique \u00ab\u00a0on premise\u00a0\u00bb, \u00e9tendue et distribu\u00e9e. Pas vraiment de quoi faire r\u00eaver\u2026 Un syst\u00e8me tentaculaire d\u2019outils de supervision est n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer l\u2019ensemble. Chaque outil donne un \u00e9clairage sur sa propre sous-cat\u00e9gorie d\u2019infrastructure. Certains outils sont install\u00e9s depuis tr\u00e8s longtemps et sont d\u00e9finitivement sortis du champ des nouvelles technologies, d\u2019autres sont des portails propri\u00e9taires d\u00e9di\u00e9s \u00e0 un seul Cloud Provider.<\/p>\n

Quid de la satisfaction des utilisateurs\u00a0?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Les responsables des op\u00e9rations IT ont fini par apprendre \u00e0 vivre avec cette complexit\u00e9. Vraiment\u00a0? La vraie question qu\u2019ils se posent est\u00a0: \u00ab\u00a0est-ce que les services IT que je d\u00e9livre offrent une pleine satisfaction \u00e0 mes clients\u00a0? \u00bb\u00a0<\/em>Dans nombre d\u2019entreprises, personne n\u2019est en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 cette question. Car personne ne dispose d\u2019une visibilit\u00e9 claire sur la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9livrer ou non des services IT \u00e0 un niveau de performance acceptable.<\/p>\n

Sur ce sujet, la pl\u00e9thore d\u2019outils de supervision accumul\u00e9s depuis toutes ces ann\u00e9es reste muette. Elle saura dire si le syst\u00e8me fonctionne ou pas. C\u2019est tout.<\/p>\n

Ainsi, les managers I&O (Infrastructures et Op\u00e9rations) et leurs \u00e9quipes collectent et examinent des m\u00e9triques et des alertes en provenance de centaines d\u2019\u00e9quipements mais ils restent incapables de r\u00e9pondre \u00e0 une question simple\u00a0: \u00ab\u00a0comment et \u00e0 qui le service a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Partagez c\u2019est gagn\u00e9\u00a0: les trois couches de la visibilit\u00e9 IT<\/span><\/strong><\/h2>\n

Vous \u00eates actuellement en qu\u00eate d\u2019une nouvelle architecture de supervision capable de vous apporter une visibilit\u00e9 compl\u00e8te et claire sur la performance et la disponibilit\u00e9 de vos services IT critiques\u00a0? Voici la cl\u00e9 pour r\u00e9ussir votre projet\u00a0: construire votre syst\u00e8me autour des trois couches essentielles de la visibilit\u00e9 IT\u00a0: alerter et agir, voir et partager, comprendre et planifier.<\/p>\n

    \n
  1. Alerter et agir :<\/strong> \u00e9videmment cette \u00e9tape est essentielle. Vous avez besoin de disposer d\u2019alertes significatives le plus rapidement possible, au moment o\u00f9 la performance commence \u00e0 se d\u00e9grader, pour pouvoir le signaler aux personnes concern\u00e9es qui auront ainsi assez de temps pour comprendre l\u2019incident et le r\u00e9soudre avant qu\u2019il ne se propage. Les alertes seront g\u00e9r\u00e9es dans un syst\u00e8me unique, commun \u00e0 l\u2019ensemble des infrastructures IT, aussi \u00e9tendues et complexes soient-elles.<\/li>\n
  2. Voir et partager\u00a0: <\/strong>le c\u0153ur de votre plate-forme de supervision devra reposer sur sa capacit\u00e9 \u00e0 construire et partager des vues en temps r\u00e9el, avec des informations claires portant sur la performance et la disponibilit\u00e9 des composants critiques du SI. La plate-forme devra \u00eatre en mesure de g\u00e9n\u00e9rer aussi bien des tableaux de bord int\u00e9grant des donn\u00e9es tr\u00e8s techniques sur les couches basses des infrastructures que du reporting sous forme de cockpits de haut niveau portant sur des applications ou des services cl\u00e9s. Ces vues devront \u00eatre enti\u00e8rement personnalisables afin de s\u2019adapter parfaitement aux diff\u00e9rentes \u00e9quipes, du niveau 1 du support \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale en passant par les AdminSys et les managers.<\/li>\n
  3. Comprendre et planifier\u00a0:<\/strong> L\u2019information en temps r\u00e9el est essentielle pour g\u00e9rer les activit\u00e9s d\u2019exploitation au quotidien. Mais pour s\u2019assurer de la performance IT sur le long terme, il faut disposer d\u2019un ensemble de donn\u00e9es significatives qui, analys\u00e9es toutes les semaines ou tous les mois, permettront au management de prendre les bonnes d\u00e9cisions\u00a0: \u00cates-vous conforme \u00e0 vos engagements de services internes et externes (SLA)\u00a0? Quel sera votre prochain investissement\u00a0? Vos investissements pass\u00e9s vous ont-ils permis d\u2019am\u00e9liorer la performance\u00a0? Les indisponibilit\u00e9s du SI sont-elles moins fr\u00e9quentes\u00a0? etc. Toutes ces informations doivent \u00eatre mises \u00e0 disposition des managers, chaque semaine, chaque mois, via des rapports PDF faciles \u00e0 lire. Soyons clairs\u00a0: personne dans votre \u00e9quipe ne perdra de temps \u00e0 cr\u00e9er ces rapports\u00a0car ils seront automatiquement publi\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n

    Une solution compl\u00e8te de supervision<\/span><\/strong><\/h2>\n

    Solution de supervision modulaire et compl\u00e8te pour les infrastructures IT critiques, historiques et cloud, Centreon EMS permet de voir chaque indicateur de performance, partager les informations cl\u00e9s et aligner les op\u00e9rations IT.<\/p>\n

    \"Centreon,<\/a><\/p>\n

    5 bonnes raisons de partager la visibilit\u00e9 IT centr\u00e9e m\u00e9tier<\/span><\/strong><\/h2>\n

    Il va \u00eatre difficile de trouver une excuse pour ne pas partager les rapports de supervision avec toute l\u2019\u00e9quipe, de la base jusqu\u2019au CIO. Car, en partageant ce que vous visualisez, vous allez faire passer la performance informatique \u00e0 un autre niveau.<\/p>\n

    1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Une ligne de mire claire<\/span><\/strong><\/h3>\n

    Tout devient compl\u00e8tement visible \u2013 des services M\u00e9tiers jusqu\u2019aux couches basses de votre infrastructure \u2013 peu importe le syst\u00e8me et la localisation. Les cockpits et aux tableaux de bord permettent des prises de d\u00e9cision en une fraction de seconde.<\/p>\n

    2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Une unique source de v\u00e9rit\u00e9<\/span><\/strong><\/h3>\n

    Vous savez \u00e0 quel point les personnes d\u2019une m\u00eame \u00e9quipe peuvent d\u00e9battre (et donc ne pas \u00eatre en accord), surtout quand elles sont sous pression en raison des probl\u00e9matiques de performance complexes. Une vue unique alli\u00e9e \u00e0 des m\u00e9triques uniformis\u00e9es de performance et de disponibilit\u00e9 permet (enfin) d\u2019accorder les violons\u2026<\/p>\n

    3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Dynamiser les parties prenantes M\u00e9tiers<\/span><\/strong><\/h3>\n

    Non, vous ne r\u00eavez pas. Les utilisateurs M\u00e9tiers sont devenus impatients de disposer, en temps r\u00e9el, d\u2019informations sur la performance et la disponibilit\u00e9 de leurs services M\u00e9tiers cl\u00e9s. A pr\u00e9sent, vous \u00eates en mesure de leur fournir ces informations critiques en quelques minutes. Ils vont adorer conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment, \u00e0 la minute pr\u00e8s, la performance de l\u2019infrastructure IT sur laquelle ils comptent tant\u00a0!<\/p>\n

    4.\u00a0 \u00a0 \u00a0 Les SLA ne mentent pas<\/span><\/strong><\/h2>\n

    Vos clients internes sont des \u00e9quipes M\u00e9tiers qui travaillent chaque jour tr\u00e8s dur pour contribuer positivement \u00e0 la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise. Ils sont sous pression. Vous n\u2019avez pas vraiment envie de les entendre se plaindre que les contre-performances de l\u2019IT plombent leur travail. La solution pour \u00e9viter les d\u00e9bats houleux et se concentrer sur les actions positives ? D\u00e9finir des engagements de services (Service Level Agreement ou SLA) entre les \u00e9quipes IT et M\u00e9tiers, superviser chaque indicateur cl\u00e9 (KPI) et r\u00e9aliser un reporting chaque mois afin d\u2019identifier quand et comment un SLA n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 conforme.<\/p>\n

    5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Aligner les investissements IT avec les objectifs M\u00e9tiers<\/span><\/strong><\/h3>\n

    Plus la rentabilit\u00e9 et le business de l\u2019entreprise d\u00e9pendent de la performance informatique et plus il devient crucial d\u2019investir de fa\u00e7on judicieuse dans l\u2019IT. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, l\u2019agilit\u00e9 requiert d\u2019investir dans le Cloud ou le SaaS alors que le vieillissement des infrastructures historiques\/legacy n\u00e9cessite plut\u00f4t des technologies \u00ab\u00a0de remise \u00e0 niveau\u00a0\u00bb. Et bien s\u00fbr, il y a des contraintes budg\u00e9taires. C\u2019est pourquoi, une entreprise a tout \u00e0 gagner \u00e0 mieux conna\u00eetre et comprendre comment ses couches basses r\u00e9seaux et sa performance syst\u00e8me peuvent impacter r\u00e9ellement les services M\u00e9tiers. Pour arriver \u00e0 ce niveau de compr\u00e9hension mutuelle, les informations doivent \u00eatre partag\u00e9es et visualis\u00e9es \u00e0 un niveau strat\u00e9gique, afin de lier les d\u00e9penses IT avec les objectifs M\u00e9tiers.<\/p>\n

    Voici un aper\u00e7u de ce que Centreon peut vous aider \u00e0 faire. Contactez-nous<\/a> pour d\u00e9couvrir comment partager ce que vous voyez\u00a0!<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Si la supervision des applications et des infrastructures IT a connu des d\u00e9buts modestes, elle est devenue, \u00e0 pr\u00e9sent, le nouveau sujet d\u2019actualit\u00e9 dans l\u2019entreprise, et ce, \u00e0 tous les niveaux. Pourquoi\u00a0ce revirement ? 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