{"id":19375,"date":"2018-06-11T12:36:20","date_gmt":"2018-06-11T10:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/etour-dexperience-secteur-agro-alimentaire\/"},"modified":"2024-07-30T09:47:15","modified_gmt":"2024-07-30T07:47:15","slug":"etour-dexperience-secteur-agro-alimentaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/etour-dexperience-secteur-agro-alimentaire\/","title":{"rendered":"Retour d&rsquo;exp\u00e9rience : Secteur Agro-Alimentaire"},"content":{"rendered":"<h2><em>Un groupe coop\u00e9ratif international, leader sur son march\u00e9, apporte de la visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur son SI et r\u00e9volutionne ses pratiques IT gr\u00e2ce \u00e0 une politique de supervision innovante reposant sur Centreon.<\/em><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Le projet en quelques mots\u00a0:<\/span><\/p>\r\n<p><strong>Les enjeux\u00a0:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Mettre en place la supervision centralis\u00e9e de plus de 200 sites<\/li>\r\n<li>Disposer d\u2019une solution de supervision \u00e9volutive int\u00e9grant restitution graphique des donn\u00e9es et analytics<\/li>\r\n<li>Garantir la qualit\u00e9 de service IT aux utilisateurs<\/li>\r\n<li>Fournir un outil unique pour toute l\u2019\u00e9quipe IT<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>La solution :\u00a0<\/strong>Centreon<\/p>\r\n<p><strong>Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Une r\u00e9volution des pratiques IT<\/li>\r\n<li>Une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el pour les \u00e9quipes IT<\/li>\r\n<li>Une revalorisation de la fonction IT<\/li>\r\n<li>Un outil unique, et accessible \u00e0 tous<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Notre client \u00e9volue dans le secteur agro-alimentaire et dispose de nombreuses filiales partout dans le monde avec des m\u00e9tiers tr\u00e8s diversifi\u00e9s. Au quotidien, la DSI du groupe est le garant de la qualit\u00e9 des services IT d\u00e9livr\u00e9e aux 10 000 collaborateurs r\u00e9partis dans plus de 50 pays. Afin de superviser en temps r\u00e9el ses sites IT, l\u2019\u00e9quipe Infrastructures, sous l\u2019impulsion de la DSI, a d\u00e9ploy\u00e9 une politique de supervision innovante reposant sur la solution Centreon. Le projet, men\u00e9 de fa\u00e7on exemplaire, a permis la mise en place d\u2019une solution unique, qui a amen\u00e9 une profonde r\u00e9volution des pratiques IT, une plus grande visibilit\u00e9 pour les 180 membres de la DSI, une meilleure image de la fonction IT et encore plus de flexibilit\u00e9 et de proactivit\u00e9.<\/p>\r\n<blockquote><span style=\"\">\u00ab\u00a0<strong><em>Le groupe compte 250 sites IT et pr\u00e8s de 5000 logiciels r\u00e9partis dans 55 pays. Pour superviser notre SI en temps r\u00e9el et gagner en visibilit\u00e9, nous avions besoin d\u2019une solution unique, accessible \u00e0 tous, flexible et int\u00e9grant un outil de BI et de data vizualisation.<\/em><\/strong>\u00a0\u00bb<\/span><\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h2>Garantir la qualit\u00e9 de service aupr\u00e8s de 10 000 collaborateurs de l&rsquo;agro-alimentaire<\/h2>\r\n<p>Le groupe r\u00e9alise plusieurs milliards d&rsquo;euros de chiffre d\u2019affaires et int\u00e8gre de nombreux m\u00e9tiers dans le domaine agricole allant de la r\u00e9colte de semences \u00e0 la production de produits finis disponibles en grande distribution en passant par l\u2019approvisionnement et l\u2019ensachement. Au sein de la DSI, les 180 membres assurent la gestion de plus de 200 sites, de plus de 1400 serveurs et de 5000 applications (dont 14 ERP et 17 CRM diff\u00e9rents), sans compter les 400 routeurs, les 700 switchs et les 400 points d\u2019acc\u00e8s, r\u00e9partis partout dans le monde. <em>\u00ab Nous g\u00e9rons de multiples sites IT dans le monde et int\u00e9grons en moyenne une \u00e0 deux nouvelles filiales chaque ann\u00e9e, \u00bb <\/em>explique le DOD &amp; Monitoring Service Manager. <em>\u00ab L\u2019\u00e9quation \u00e0 r\u00e9soudre \u00e9tait la suivante : comment garantir la qualit\u00e9 de service aupr\u00e8s de 10\u00a0000 collaborateurs, apporter de la visibilit\u00e9 aux \u00e9quipes IT, gagner en transparence vis \u00e0 vis des m\u00e9tiers, dans un contexte international en constante \u00e9volution ? \u00bb <\/em>L\u2019\u00e9quipe teste alors la solution Centreon Open Source. Tr\u00e8s vite, son aspect intuitif et graphique convainc les \u00e9quipes qui affichent alors les donn\u00e9es de supervision sur 3 grands \u00e9crans. <em>\u00ab Un jour, nos dirigeants ont vu les \u00e9crans et ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9duits par l\u2019id\u00e9e d\u2019une supervision centralis\u00e9e et tr\u00e8s graphique, \u00bb <\/em>se souvient le responsable du projet. <em>\u00ab La DSI a imm\u00e9diatement \u00e9t\u00e9 sponsor du projet de supervision et a lanc\u00e9 un appel d\u2019offres. \u00bb<\/em><\/p>\r\n<blockquote><em><strong><span style=\"\">\u00ab La souplesse et la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation de Centreon ainsi que la \u00ab personnalit\u00e9 \u00bb de l\u2019\u00e9diteur ont confort\u00e9 notre capacit\u00e9 \u00e0 relever le challenge et d\u00e9ployer rapidement une supervision centralis\u00e9e sur les 5 continents. \u00bb<\/span><\/strong><\/em><\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h2>Une supervision centralis\u00e9e de toute l\u2019infrastructure des 200 sites du groupe<\/h2>\r\n<p>Le contexte global et tr\u00e8s \u00e9volutif du groupe a conditionn\u00e9 le choix de l\u2019outil autour de 4 crit\u00e8res essentiels : une supervision centralis\u00e9e de toute l\u2019infrastructure des sites, des applications m\u00e9tiers et des projets IT, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une solution unique pour toute la DSI, une forte \u00e9volutivit\u00e9 pour assurer l\u2019int\u00e9gration de nouveaux sites et l\u2019apport de la BI et la \u00ab data vizualisation \u00bb pour exploiter les donn\u00e9es collect\u00e9es. Lors de la consultation, Centreon fait carton plein aupr\u00e8s des \u00e9quipes qui adh\u00e8rent pleinement \u00e0 la philosophie un peu \u00ab\u00a0geek\u00a0\u00bb de l\u2019\u00e9diteur.<em>\u00a0<\/em><\/p>\r\n<blockquote><strong><em>\u00ab\u00a0Centreon est un \u00e9diteur qui a une vraie personnalit\u00e9, qui correspond \u00e0 notre \u00e9tat d\u2019esprit et cela se voit\u00a0! <\/em><em>Ce que nous avons appr\u00e9ci\u00e9 et qui ne s\u2019est jamais d\u00e9menti, c\u2019est leur capacit\u00e9 \u00e0 chercher des solutions et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, \u00bb <\/em>souligne le Monitoring Service Manager. <em>\u00ab Notre challenge \u00e9tait de taille et, avec eux, nous avons senti que rien n\u2019\u00e9tait impossible, malgr\u00e9 sa complexit\u00e9 de notre projet. Nous avons opt\u00e9 pour Centreon afin de nous \u00e9quiper de l\u2019ensemble des outils n\u00e9cessaires pour atteindre notre objectif. \u00bb<\/em><\/strong><\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h2>Acqu\u00e9rir le r\u00e9flexe monitoring IT<\/h2>\r\n<p>Planifi\u00e9 sur 3 ans, le projet a d\u00e9but\u00e9 par la constitution d\u2019une \u00e9quipe mondiale de 12 personnes, le r\u00e9f\u00e9rencement de tous les objets connect\u00e9s au SI \u00e0 travers le monde (environ 4000 mat\u00e9riels soit 16\u00a0000 services de supervision) et la mise en place d\u2019\u00e9crans de supervision sur tous les p\u00f4les IT mondiaux. <em>\u00ab D\u00e8s le d\u00e9but, nous avons choisi de nous impliquer et de mettre les mains dans le cambouis en collaboration avec Centreon afin de ma\u00eetriser notre outil de supervision \u00bb, <\/em>pr\u00e9cise le Monitoring Service Manager. <em>\u00ab Nous nous sommes concentr\u00e9s en premier lieu sur les changements des mentalit\u00e9s, afin que l\u2019\u00e9quipe IT acquiert le r\u00e9flexe monitoring et comprenne l\u2019utilit\u00e9 de la supervision au quotidien. Nous avons engag\u00e9 une r\u00e9volution de nos pratiques IT et, dans un second temps, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des vues cockpits et tableaux de bord pour restituer des donn\u00e9es et mieux appr\u00e9hender ce qu\u2019\u00e9tait notre groupe au quotidien. \u00bb<\/em><\/p>\r\n<blockquote><em><strong><span style=\"\">\u00ab\u00a0Ce projet, sponsoris\u00e9 par la DSI, a permis une profonde r\u00e9volution de nos pratiques IT et une valorisation de notre fonction IT. Tel un \u00e9lectrocardiogramme, la supervision fournit l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 de notre SI en temps r\u00e9el. Nous pouvons ainsi g\u00e9rer les priorit\u00e9s en nous basant sur des faits et non sur un nombre d\u2019appels au helpdesk. \u00bb<\/span><\/strong><\/em> \u00a0<\/blockquote>\r\n<h2>Cr\u00e9er des vues pour faciliter la compr\u00e9hension des donn\u00e9es par tous<\/h2>\r\n<p>Une fois les outils mis en place pour collecter les donn\u00e9es, l\u2019\u00e9quipe de supervision s\u2019est attel\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation de vues afin de faciliter la compr\u00e9hension des donn\u00e9es par tous\u00a0: une vue pour chacun des 250 sites, afin de conna\u00eetre \u00e0 l\u2019instant T l\u2019\u00e9tat d\u2019un site, des vues applicatives des 14 ERP et des 50 applications satellites ainsi que des vues permettant le suivi des incidents et le d\u00e9ploiement des PC. L\u2019un des principaux b\u00e9n\u00e9fices de la supervision centralis\u00e9e est la connaissance, en temps r\u00e9el, de l\u2019\u00e9tat du SI de l\u2019entreprise, et ce, n\u2019importe o\u00f9 dans le monde. Gr\u00e2ce \u00e0 Centreon, le service helpdesk identifie pr\u00e9cis\u00e9ment la situation du site et qualifie mieux les incidents des utilisateurs. <em>\u00ab\u00a0Nous pouvons mettre en place des actions correctives voire pr\u00e9ventives adapt\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la supervision,\u00a0\u00bb<\/em> se f\u00e9licite le manager de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\r\n<blockquote><strong><em>\u00ab\u00a0Nous nous basons \u00e0 pr\u00e9sent sur des faits et non plus sur une intuition. Ainsi, une des filiales se plaignait de nombreuses interruptions de services. Nous avons constat\u00e9 que leurs incidents \u00e9taient fr\u00e9quents mais tr\u00e8s rapidement r\u00e9solus alors qu\u2019un autre site tombait moins souvent mais pour une dur\u00e9e beaucoup plus longue. Nous avons pu g\u00e9rer au mieux les priorit\u00e9s pour chacun de ces sites.\u00a0\u00bb<\/em> <\/strong><\/blockquote>\r\n<p>\u00a0 En outre, le temps de pr\u00e9paration des donn\u00e9es chiffr\u00e9es pour les r\u00e9unions de service a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit significativement, passant de deux heures \u00e0 quelques minutes.<\/p>\r\n<h2>Un v\u00e9ritable changement de l&rsquo;image de la fonction IT<\/h2>\r\n<p>Un autre b\u00e9n\u00e9fice a \u00e9t\u00e9 le changement d\u2019image de la fonction IT, car comme le dit le Monitoring Service Manager,<em>\u00a0\u00ab les utilisateurs qui passent par nos bureaux voient les grands \u00e9crans de supervision et comprennent ce que nous faisons au quotidien.\u00a0\u00bb<\/em> Centreon est utilis\u00e9 par tous les membres de l\u2019\u00e9quipe IT ainsi que des utilisateurs M\u00e9tiers. Le centre d\u2019\u00e9tudes effectue des calculs sur des serveurs tr\u00e8s puissants et utilisait pr\u00e9c\u00e9demment de nombreux outils de supervision. A sa demande, l\u2019\u00e9quipe IT supervise les super calculateurs et leur fournit une information imm\u00e9diate sur la puissance et le temps de traitement de leurs donn\u00e9es, optimisant ainsi leur temps de travail. La solution de supervision centralis\u00e9e continue d\u2019\u00e9voluer chaque jour car c\u2019est ainsi que les \u00e9quipes l\u2019avaient imagin\u00e9e, comme le confirme le manager de la supervision Groupe : <em>\u00ab\u00a0Notre supervision est pens\u00e9e pour \u00e9voluer et nous savons que nous pouvons compter sur Centreon pour nous \u00e9pauler dans cette d\u00e9marche. Nous avons de nombreux projets dans nos tiroirs\u00a0: cr\u00e9ation de la Map Site Worldwide, supervision des tickets du helpdesk mais aussi cr\u00e9ation d\u2019indicateurs applicatifs pour fournir \u00e0 notre DSI des outils pour d\u00e9fendre ses projets, r\u00e9pondre aux enjeux business li\u00e9s aux contrats de prestations et d\u00e9montrer la valeur ajout\u00e9e de la fonction IT.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\r\n<blockquote><em><strong><span style=\"\">\u00ab\u00a0Nous sommes confiants sur notre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer de notre SI et \u00e0 r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes des utilisateurs, en temps r\u00e9el.\u00a0 Avec Centreon, nous investissons dans une solution que nous construisons chaque jour et qui nous permet de disposer d\u2019un seul outil de monitoring pour superviser tout notre SI. Pour nous, c\u2019est le futur de l\u2019IT\u00a0!\u00a0\u00bb<\/span><\/strong><\/em><\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h2>Pour aller plus loin<\/h2>\r\n<!-- \/wp:post-content -->\r\n\r\n<!-- wp:list {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\r\n<ul><!-- wp:list-item {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\r\n<li><strong>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superviser tout, partout<\/a> \u00bb<\/strong>. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance. <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/ebook-cx-lexperience-client-nouveau-defi-du-smart-monitoring-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lire notre e-book d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/a><\/li>\r\n<li>Si vous recherchez une solution pour b\u00e9n\u00e9ficier de plus grandes capacit\u00e9s de supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO\u00a0\u00bb<\/a> vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. 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