Les enjeux\u00a0:<\/strong><\/p>\n La solution :\u00a0<\/strong>Centreon<\/p>\n Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0:<\/strong><\/p>\n Lorsqu\u2019en 2010, la DSI du Conseil D\u00e9partemental du Haut Rhin d\u00e9cide de consolider son SI et de faire fortement \u00e9voluer ses applications m\u00e9tier, elle choisit de structurer sa supervision au sein d\u2019un outil unique, central et ergonomique. L\u2019objectif est de centraliser les donn\u00e9es de supervision, de rendre un meilleur service aux utilisateurs, de gagner en visibilit\u00e9 et en productivit\u00e9 et de mieux piloter les moyens de production. Le projet d\u00e9marre avec un seul serveur supervis\u00e9 et la solution open source de Centreon. Quelques ann\u00e9es plus tard, les objectifs sont atteints, voire d\u00e9pass\u00e9s avec des gains de productivit\u00e9 de pr\u00e8s de 30 minutes par op\u00e9rateur et par jour. L\u2019ensemble du SI est \u00e0 pr\u00e9sent supervis\u00e9, y compris ses t\u00e2ches m\u00e9tiers critiques gr\u00e2ce \u00e0 la solution Centreon, devenu un v\u00e9ritable r\u00e9flexe pour les \u00e9quipes.<\/em><\/p>\n \u00ab\u00a0Le d\u00e9ploiement de nouvelles solutions m\u00e9tiers a mis en lumi\u00e8re la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer d\u2019une solution de supervision IT unique, centralis\u00e9e et applicative. \u00bb<\/em><\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Le D\u00e9partement du Haut Rhin est en charge, sur son territoire, de l\u2019action sociale, l\u2019insertion, l\u2019aide aux personnes \u00e2g\u00e9es et en situation de handicap, la protection de l\u2019enfance mais aussi les coll\u00e8ges et les infrastructures routi\u00e8res.<\/p>\n En 2010, la DSI, qui compte 50 collaborateurs, engage une phase de consolidation du syst\u00e8me d\u2019information et d\u2019\u00e9volution de ses solutions m\u00e9tier (RH, gestion, finance, etc.). La question d\u2019une supervision unique et centralis\u00e9e se pose alors tr\u00e8s clairement. Historiquement, l\u2019\u00e9quipe Production supervisait le mat\u00e9riel et les r\u00e9seaux via les solutions de supervision propos\u00e9es par les fournisseurs de hardware.<\/p>\n \u00ab\u00a0Plusieurs OS cohabitaient et autant de syst\u00e8mes de supervision – dont un tr\u00e8s basique d\u00e9velopp\u00e9 en interne – qui n\u2019int\u00e9graient pas la notion de service,\u00a0\u00bb <\/em>se souvient R\u00e9douane Majjad, responsable de la production informatique au sein de la DSI du D\u00e9partement du Haut Rhin. \u00a0\u00ab\u00a0Avec la mont\u00e9e en qualit\u00e9 de notre SI, il \u00e9tait devenu imp\u00e9ratif de disposer d\u2019une solution de supervision unique, capable de piloter nos applications m\u00e9tier mais aussi d\u2019informer nos utilisateurs en amont des pannes et dysfonctionnements, de d\u00e9velopper la pro activit\u00e9 au sein de la production informatique et d\u2019am\u00e9liorer les service techniques et la disponibilit\u00e9 des applications m\u00e9tier.\u00bb <\/em><\/p>\n \u00ab\u00a0Nous recherchions une solution de supervision souple et ouverte, qui nous permette de disposer d\u2019un point d\u2019entr\u00e9e unique pour le pilotage de notre SI. L\u2019objectif \u00e9tait de consolider toutes les donn\u00e9es de supervision pour analyser la consommation de nos ressources IT et rationnaliser nos moyens de production.\u00a0<\/em>\u00bb<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n D\u00e9bute alors une veille technologique pour identifier les outils de supervision IT du march\u00e9 qui rassembleraient les crit\u00e8res d\u00e9finis par l\u2019\u00e9quipe, comme l\u2019explique R\u00e9douane Majjad\u00a0: \u00ab\u00a0La solution devait nous permettre de surveiller l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 de notre SI, offrir un service optimal \u00e0 nos utilisateurs, pr\u00e9venir et anticiper les pannes mais aussi mieux ma\u00eetriser nos moyens de production \u00bb.<\/em> En effet, au-del\u00e0 de la surveillance de l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 du SI, la mise en place d\u2019une solution unique de supervision IT avait pour objectif de consolider l\u2019ensemble des donn\u00e9es de supervision afin de mesurer la consommation des ressources IT et rationnaliser les moyens de production.<\/p>\n Rapidement, la solution de supervision de Centreon est identifi\u00e9e par les \u00e9quipes qui, \u00e0 l\u2019\u00e9poque, sont s\u00e9duites par sa base Nagios et son ouverture mais aussi la mise \u00e0 disposition de plugins pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi qui vont leur permettre de gagner du temps.<\/p>\n \u00ab Nous collections d\u00e9j\u00e0 des donn\u00e9es sur la consommation de nos serveurs virtualis\u00e9s avec VMware et nous souhaitions centraliser dans un seul outil et via une interface unique toutes nos donn\u00e9es de supervision. Centreon le permettait. Le POC a fini de nous convaincre et le choix que nous avons fait a \u00e9t\u00e9 consolid\u00e9 par la suite ! \u00bb<\/em> pr\u00e9cise R\u00e9douane Majjad. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Les \u00e9quipes appr\u00e9cient rapidement l\u2019\u00e9coute dont font preuve les \u00e9quipes Centreon ainsi que la grande souplesse offerte par la solution qui permet aussi bien d\u2019exploiter des connecteurs pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi (Plugin Packs) que d\u2019\u00e9crire des scripts. \u00a0Les premiers d\u00e9ploiements se font avec Centreon Open Source sur un p\u00e9rim\u00e8tre qui ne va cesser d\u2019\u00e9voluer et qui va amener les \u00e9quipes \u00e0 opter pour l’\u00e9dition Business de Centreon, incluant les vues et tableaux de bord, les rapports et la mod\u00e9lisation des services IT afin d\u2019enrichir la supervision de nouvelles possibilit\u00e9s.<\/p>\n \u00ab Nous avons structur\u00e9 et centralis\u00e9 notre supervision dans un seul outil. Toutes les t\u00e2ches d\u2019exploitation sont monitor\u00e9es ainsi que les applications m\u00e9tier et les applications sociales, dont la disponibilit\u00e9 est critique pour nos usagers. \u00bb<\/em><\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Le p\u00e9rim\u00e8tre de supervision couvre \u00e0 pr\u00e9sent l\u2019ensemble du SI (serveurs de bases de donn\u00e9es, serveur central, services tel que le stockage, les services web, les applications m\u00e9tier, etc.), ce qui repr\u00e9sente plus de 1000 hosts et 12.500 services.\u00a0\u00ab\u00a0Toutes les t\u00e2ches d\u2019exploitation et les jobs de traitement sont monitor\u00e9s, certains toutes les 5 minutes, gr\u00e2ce \u00e0 une interface avec l\u2019outil d\u2019ordonnancement Open Source Job Scheduler, et chaque nouvelle application est supervis\u00e9e,\u00a0\u00bb<\/em> explique R\u00e9douane Majjad.<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous n\u2019utilisons quasiment plus les outils fournis par les \u00e9diteurs sauf parfois pour collecter des donn\u00e9es. Nous avons structur\u00e9 et industrialis\u00e9 notre supervision sur un large p\u00e9rim\u00e8tre qui va des t\u00e2ches d\u2019exploitation aux t\u00e2ches m\u00e9tier avec la supervision des applications sociales, dont la disponibilit\u00e9 est critique. Nous pilotons \u00e9galement les processus de d\u00e9mat\u00e9rialisation de nos factures.\u00a0\u00bb<\/em> <\/strong><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Les b\u00e9n\u00e9fices constat\u00e9s sont nombreux et ont chang\u00e9 la fa\u00e7on de travailler des \u00e9quipes qui s\u2019appuient au quotidien sur la solution centralis\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place de Centreon, nombre de processus ont \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9s offrant des gains d\u2019efficacit\u00e9 significatifs.<\/p>\n \u00ab\u00a0La productivit\u00e9 de la DSI a augment\u00e9 et nos op\u00e9rateurs de l\u2019exploitation ont gagn\u00e9 en moyenne 30 minutes chaque jour dans la gestion des incidents. Les t\u00e2ches r\u00e9barbatives disparaissent progressivement au profit de t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e,\u00bb<\/em> souligne R\u00e9douane Majjad. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Les outils de supervision ont \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 disposition des services techniques qui b\u00e9n\u00e9ficient automatiquement d\u2019une information temps r\u00e9el et d\u2019outils de cartographie par service.<\/p>\n Prochaines \u00e9tapes, d\u00e9velopper de nouveaux automatismes avec la solution d\u2019ITSM ServiceNow<\/a> afin de cr\u00e9er automatiquement des tickets et renforcer la communication avec les m\u00e9tiers gr\u00e2ce aux vues et tableaux de bord de Centreon. Les \u00e9quipes de production envisagent en effet d\u2019\u00e9largir les usages de la supervision \u00e0 d\u2019autres services comme le confirme R\u00e9douane Majjad : \u00ab Nous avons mis en \u0153uvre une cartographie des r\u00e9seaux et du wifi avec Centreon, ce qui nous permet de disposer d\u2019une vue sur tout le r\u00e9seau et de zoomer ais\u00e9ment en cas d\u2019incidents. Nous souhaitons rapidement proposer l\u2019utilisation de cet outil aux m\u00e9tiers afin de mieux communiquer avec eux. En parall\u00e8le, nous d\u00e9veloppons des tableaux de bord \u00e0 destination des utilisateurs afin de montrer, \u00e0 travers des faits et non des ressentis, que la DSI fait bien son travail ! \u00bb<\/em><\/p>\n \u00ab Non seulement nous avons gagn\u00e9 en productivit\u00e9 \u2013 30 minutes par jour et par op\u00e9rateur \u2013 mais nous disposons \u00e0 pr\u00e9sent d\u2019une vision unique, d\u2019une meilleure visibilit\u00e9 et d\u2019outils pour valoriser le travail de la DSI. Nous ne pourrions plus nous passer de Centreon. C\u2019est devenu un r\u00e9flexe : avant chaque projet, nous pensons supervision ! \u00bb<\/em><\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Pour aller plus loin<\/strong><\/p>\n En centralisant sa supervision avec Centreon, le Conseil D\u00e9partemental du Haut-Rhin gagne en productivit\u00e9 et en proactivit\u00e9 ! Le projet en quelques mots\u00a0: Les enjeux\u00a0: Passer d\u2019une supervision h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne et limit\u00e9e au hardware \u00e0 une …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4195,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"post-type":[103,1050],"theme":[1017],"class_list":["post-19332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post-type-paroles-dutilisateurs","post-type-public-fr","theme-retours-dexperiences-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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