{"id":19327,"date":"2017-10-17T07:14:30","date_gmt":"2017-10-17T05:14:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/blog-8-criteres-de-choix-de-son-outil-de-supervision-ou-comment-passer-du-coup-de-foudre-une-relation-durable\/"},"modified":"2023-12-21T14:39:06","modified_gmt":"2023-12-21T13:39:06","slug":"blog-8-criteres-de-choix-de-son-outil-de-supervision-ou-comment-passer-du-coup-de-foudre-une-relation-durable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/blog-8-criteres-de-choix-de-son-outil-de-supervision-ou-comment-passer-du-coup-de-foudre-une-relation-durable\/","title":{"rendered":"8 crit\u00e8res de choix de son outil de supervision IT ou comment passer du coup de foudre \u00e0 une relation durable !"},"content":{"rendered":"

Entre vous et votre logiciel de supervision, c\u2019est une belle histoire d\u2019amour qui commence. Une relation qui doit \u00eatre stable et s\u2019inscrire dans le temps\u00a0: tout simplement parce qu\u2019il va \u00eatre votre partenaire au quotidien et ce, sur le long terme. Comme dans toute histoire de couple, il va s\u2019agir de d\u00e9passer le coup de foudre pour construire une relation durable. Nous avons list\u00e9 pour vous, 8 crit\u00e8res d\u00e9terminants afin de vous aider \u00e0 choisir en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et faire, qu\u2019entre votre outil de supervision et vous, ce soit une affaire qui roule\u00a0!<\/em><\/p>\n

Crit\u00e8re n\u00b01\u00a0: l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 ou comment garantir une int\u00e9gration sans heurt dans ma vie de tous les jours<\/h4>\n

S\u2019\u00e9quiper d\u2019un logiciel incapable de s\u2019int\u00e9grer dans un SI existant et vous contraignant \u00e0 revoir l\u2019ensemble de vos habitudes et de vos solutions, c\u2019est un peu comme s\u2019engager avec une personne qui serait incapable de discuter avec vos meilleurs amis et vous demanderait d\u2019en changer. Pouvoir interfacer votre solution de monitoring IT avec votre solution ITSM ou encore la connecter \u00e0 votre BI d\u2019entreprise sont des crit\u00e8res qui m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre \u00e9tudi\u00e9s. Ils garantiront une synergie \u00e9vidente et performante de votre outil dans votre SI existant, permettant ainsi de valoriser les donn\u00e9es collect\u00e9es et leur exploitation aupr\u00e8s des M\u00e9tiers.<\/p>\n

Crit\u00e8re n\u00b02\u00a0: la modularit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 ou comment esp\u00e9rer une adaptation rapide \u00e0 mon environnement<\/h4>\n

La question qui se pose est la suivante\u00a0: mon futur logiciel est-il modulaire et peut-il \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 avec des briques fonctionnelles ? Puis-je int\u00e9grer \u00e0 terme des outils de cartographies, data visualisation ou de BAM si je souhaite \u00e9voluer vers une supervision plus orient\u00e9e m\u00e9tier\u00a0? Puis-je faire du \u00ab\u00a0sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de la puissance du standard\u00a0? Avoir l\u2019assurance d\u2019investir sur le long terme dans son outil de supervision est un point essentiel car, je ne vous apprends rien, un projet de supervision ne se remet pas en cause tous les 4 matins. Les implications sont fortes et pas seulement au sein de la DSI car les m\u00e9tiers et l\u2019IT sont de plus en plus li\u00e9s quand il s\u2019agit de la performance de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Crit\u00e8re n\u00b03\u00a0: la maintenabilit\u00e9 et son \u00e9volutivit\u00e9 ou comment vivre ensemble longtemps et heureux<\/h4>\n

Tout le monde ne vieillit pas bien, avait coutume de dire ma grand-m\u00e8re\u00a0! Ce qui vaut pour votre conjoint, vaut pour votre outil de supervision IT. Votre solution de supervision est-elle facile \u00e0 vivre\u00a0et surtout \u00e0 maintenir\u00a0? Est-elle fiable et robuste et surtout adaptable\u00a0? Quid de la communaut\u00e9 qu\u2019elle f\u00e9d\u00e8re si j\u2019opte pour une solution open source\u00a0? La supervision est un travail de tous les jours et elle \u00e9volue dans le temps au rythme de votre SI La maintenance et l\u2019am\u00e9lioration continue requi\u00e8rent une forte adaptation aux \u00e9volutions de votre p\u00e9rim\u00e8tre de supervision, aux modifications de vos infrastructures IT et aux demandes des Directions M\u00e9tiers, bref \u00e0 votre quotidien.<\/p>\n

Crit\u00e8re n\u00b04\u00a0: le mod\u00e8le \u00e9conomique ou comment \u00e9viter les disputes \u00ab\u00a0\u00e0 cause de l\u2019argent\u00a0\u00bb<\/h4>\n

Un logiciel ne se r\u00e9duit pas \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s, nous l\u2019avons vu. Son mode d\u2019acquisition et de commercialisation est aussi un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du choix car il va d\u00e9terminer un engagement sonnant et tr\u00e9buchant sur le long terme. Mon futur logiciel est-il gratuit\u00a0ou payant\u00a0ou les deux (comme dans le mode hybride o\u00f9 le moteur de la solution peut \u00eatre accessible en t\u00e9l\u00e9chargement gratuit et certains modules payants) ? Vais-je y acc\u00e9der en mode acquisition licences et support ou en mode abonnement annuel tout compris (CAPEX\/OPEX) ? Ces \u00e9l\u00e9ments sont d\u00e9terminants \u00e0 la fois pour \u00e9valuer le co\u00fbt d\u2019acquisition mais aussi le TCO (Total Cost of Ownership).<\/p>\n

Crit\u00e8re n\u00b0 5\u00a0: le support technique et la documentation ou comment savoir sur qui compter pour d\u00e9marrer<\/h4>\n

Le support technique est-il ais\u00e9ment accessible\u00a0? Et cela, m\u00eame si je suis bas\u00e9 \u00e0 l\u2019autre bout de la plan\u00e8te avec 10 heures de d\u00e9calage horaire\u00a0? Ai-je acc\u00e8s \u00e0 des formules d\u2019assistance 24\/7\u00a0? La question suivante vient assez naturellement\u00a0: sont-ils comp\u00e9tents\u00a0? La capacit\u00e9 de l\u2019\u00e9diteur \u00e0 proposer un PoC en phase d\u2019avant-vente permet une premi\u00e8re \u00e9valuation de la comp\u00e9tence technique de l\u2019\u00e9diteur. Autre point d\u00e9terminant\u00a0: la documentation et la formation. Comme vous n\u2019\u00eates pas Madame Irma, il est indispensable de vous assurer que vous serez accompagn\u00e9 dans la mise en \u0153uvre de votre solution gr\u00e2ce \u00e0 une formation de qualit\u00e9 et une documentation digne de ce nom.<\/p>\n

Crit\u00e8re n\u00b06\u00a0: l\u2019\u00e9coute et la r\u00e9activit\u00e9 ou comment s\u2019assurer d\u2019\u00eatre soutenu au bon moment<\/h4>\n

Dans un domaine aussi critique que la supervision IT, vos interlocuteurs commerciaux et techniques se doivent d\u2019\u00eatre \u00e0 votre \u00e9coute. Les dysfonctionnements, cela peut arriver mais ce qui compte, c\u2019est la capacit\u00e9 de l\u2019\u00e9diteur \u00e0 r\u00e9gler les probl\u00e8mes qui surviennent et \u00e0 comprendre vos besoins. L\u2019\u00e9coute fait partie int\u00e9grante de l\u2019expertise que vous devez exiger d\u2019un \u00e9diteur. D\u2019ailleurs, au sein d\u2019un couple, avoir de grandes oreilles est souvent plus utile que d\u2019avoir une grande bouche.<\/p>\n

Crit\u00e8re n\u00b0 7\u00a0: le niveau d\u2019expertise requis ou comment savoir si j\u2019ai tout pour r\u00e9ussir<\/h4>\n

Au regard du produit choisi, il est l\u00e9gitime de se poser la question du niveau d\u2019expertise en interne et du transfert de comp\u00e9tences. Si je ne les poss\u00e8de pas, la communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs est-elle en mesure de me l\u2019apporter\u00a0? Le choix de l\u2019open source peut d\u2019ailleurs se r\u00e9v\u00e9ler particuli\u00e8rement judicieux pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un partage d\u2019expertise et d\u2019exp\u00e9rience, bien au del\u00e0 des FAQ et r\u00e9ponses du support technique de l\u2019\u00e9diteur.\u00a0 Il est aussi important de savoir si des comp\u00e9tences sur cette solution sont disponibles sur le march\u00e9.<\/p>\n

Crit\u00e8re n\u00b08\u00a0: la gestion du changement ou comment d\u00e9passer le poids de l\u2019habitude<\/h4>\n

Dernier crit\u00e8re et non des moindres\u00a0: la gestion du changement. La question principale est de savoir quel r\u00f4le peut jouer l\u2019outil de supervision dans la structuration de vos processus et la conduite du changement. Plus un outil est structurant et plus vous avez de chance d\u2019obtenir un taux d\u2019adh\u00e9sion \u00e9lev\u00e9. Pour conclure, et pour reprendre le parall\u00e8le avec une relation amoureuse, n\u2019oubliez pas qu\u2019il ne suffit pas \u00e0 une solution logicielle d\u2019\u00eatre belle, bien \u00ab\u00a0market\u00e9e\u00a0\u00bb et d\u2019avoir bonne r\u00e9putation pour \u00eatre LA solution id\u00e9ale. Au del\u00e0 des fonctionnalit\u00e9s, votre futur logiciel devra aussi poss\u00e9der certaines qualit\u00e9s qui feront toute la diff\u00e9rence. De la m\u00eame fa\u00e7on, n\u2019oubliez pas que le choix d\u2019un logiciel c\u2019est aussi le choix d\u2019un \u00e9diteur. Ce dernier est un peu comme la belle-famille\u00a0: va-t-elle nous envahir ou sera-t-elle d\u2019une aide pr\u00e9cieuse en cas de n\u00e9cessit\u00e9\u00a0? Va-t-elle nous aider \u00e0 l\u2019installation ou nous donner simplement les grands principes de r\u00e9ussite dans la vie\u00a0? L\u2019\u00e9diteur doit \u00eatre en mesure de vous apporter des garanties au quotidien. Et pour finir, pensez \u00e0 \u00e9valuer l\u2019expertise que n\u00e9cessite la solution de supervision que vous avez choisie, qui fait partie int\u00e9grante de la r\u00e9ussite de votre projet de d\u00e9ploiement de votre solution de supervision IT.<\/p>\n

D\u00e9couvrir nos solutions de supervision<\/a><\/p>\n

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