{"id":19321,"date":"2017-09-27T12:57:53","date_gmt":"2017-09-27T10:57:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/tribune-votre-outil-de-supervision-de-super-pouvoirs\/"},"modified":"2025-04-29T13:23:46","modified_gmt":"2025-04-29T11:23:46","slug":"tribune-votre-outil-de-supervision-de-super-pouvoirs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/tribune-votre-outil-de-supervision-de-super-pouvoirs\/","title":{"rendered":"Tribune : votre outil de supervision a de super pouvoirs\u2026"},"content":{"rendered":"

Si les origines de la\u00a0supervision\u00a0IT se confondent avec celles de l\u2019informatique, son utilisation ne s\u2019est r\u00e9ellement d\u00e9velopp\u00e9e que depuis 20 ans, avec le d\u00e9ploiement quasi g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 de l\u2019informatique en entreprise. Si elle a longtemps \u00e9t\u00e9 cantonn\u00e9e \u00e0 la supervision technique et aux \u00e9quipes production et infrastructures, l\u2019in\u00e9vitable corr\u00e9lation entre le business et l\u2019IT a conduit \u00e0 \u00e9tendre son p\u00e9rim\u00e8tre \u00e0 la supervision applicative<\/a> et m\u00e9tier.<\/p>\n

Coupl\u00e9e et interfac\u00e9e avec des outils de\u00a0reporting, de visualisation, de cartographie ou encore de BAM, la supervision a pris de la maturit\u00e9 et est devenue l\u2019indispensable outil de communication de la\u00a0DSI\u00a0avec les m\u00e9tiers. Voici un aper\u00e7u des super pouvoirs de la supervision IT sur la performance d\u2019entreprise.<\/p>\n

Super pouvoir n\u00b01\u00a0: avoir une vision globale et pr\u00e9cise gr\u00e2ce \u00e0 la supervision technique<\/span><\/strong><\/h2>\n

Il y a 20 ans, les DSI et autres professionnels de l\u2019informatique ont \u00e9t\u00e9 contraints d\u2019automatiser nombre de leurs processus pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante de leurs utilisateurs et faire face \u00e0 une p\u00e9nurie de ressources. Cela a donn\u00e9 lieu \u00e0 de nouvelles pratiques comme ITIL qui avait pour objectif d\u2019industrialiser une partie des process afin de mieux rendre le service aux clients internes.<\/p>\n

La supervision a donc, dans un premier temps, \u00e9t\u00e9 un outil de contr\u00f4le des \u00e9l\u00e9ments de l\u2019infrastructure. Il s\u2019agissait avant tout de superviser les \u00e9quipements pour identifier la disponibilit\u00e9 d\u2019un serveur, d\u2019un modem ou d\u2019une imprimante. Les outils de supervision collectaient de l\u2019information pour identifier rapidement les incidents et les r\u00e9soudre au plus vite. La technologie aidant, les outils de supervision ont ensuite \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour anticiper voire pr\u00e9dire une panne. Et ainsi l\u2019\u00e9viter.<\/p>\n

La supervision ne se contente donc plus de constater mais elle permet de r\u00e9duire le nombre d\u2019incidents, d\u00e9veloppant ainsi la productivit\u00e9 et la performance de l\u2019IT et impactant toutes les activit\u00e9s des entreprises, d\u00e9sormais tributaires de l\u2019IT pour leur business. Cela a \u00e9t\u00e9 rendu possible gr\u00e2ce \u00e0 une automatisation syst\u00e9matique de la collecte qui a induit une augmentation du nombre de donn\u00e9es collect\u00e9es. L\u2019\u00e9largissement du p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision \u00e0 l\u2019ensemble des \u00e9quipements de l\u2019entreprise a ainsi permis de mettre en \u0153uvre une centralisation de la supervision, avec une vision unique et globale de l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019information de l\u2019entreprise. Une vue d\u2019ensemble d\u2019autant plus importante que l\u2019avenir de l\u2019IT sera probablement dans les nuages ou dans des mod\u00e8les hybrides, et que le Cloud, comme les autres infrastructures, devra aussi \u00eatre maitris\u00e9 et (donc pilot\u00e9) par l\u2019entreprise. \u00ab\u00a0Big Brother is watching you\u00a0\u00bb mais pour le bien de tous !<\/p>\n

Super pouvoir n\u00b02\u00a0: r\u00e9pondre aux plus pr\u00e8s des attentes des clients de la DSI gr\u00e2ce \u00e0 la supervision applicative<\/span><\/strong><\/h2>\n

Tout aurait pu aller au mieux dans le meilleur des mondes, si les nouveaux usages et la r\u00e9volution num\u00e9rique n\u2019avaient point\u00e9 le bout de leur nez, embarquant sur leur passage les m\u00e9tiers dans le m\u00eame bateau que l\u2019IT. La supervision a du, pour l\u2019occasion, sortir de son p\u00e9rim\u00e8tre pour \u00eatre en mesure de collecter et traiter toujours plus d\u2019informations applicatives mais aussi d\u2019adapter son discours afin de partager ces donn\u00e9es et de parler le m\u00eame langage que ses utilisateurs. Les applications sont \u00e0 pr\u00e9sent supervis\u00e9es impliquant de la part des \u00e9quipes Supervision d\u2019\u00eatre en mesure de transmettre des indicateurs retravaill\u00e9s pour \u00eatre compr\u00e9hensibles par des utilisateurs moins techniques. L\u2019analyse des donn\u00e9es est mont\u00e9e d\u2019un cran. La restitution visuelle et graphique des donn\u00e9es collect\u00e9es est devenue la norme afin de communiquer ais\u00e9ment avec les m\u00e9tiers. Affichage sur \u00e9cran, push mail, tableau de bord personnalis\u00e9 par profil d\u2019utilisateur,\u2026\u00a0 En communiquant aux utilisateurs de l\u2019information en temps r\u00e9el sur l\u2019\u00e9tat de leurs applications (le CRM fonctionne, le serveur de mail est en maintenance, etc.), la DSI favorise la collaboration entre l\u2019IT et les m\u00e9tiers, avec, \u00e0 la cl\u00e9, des b\u00e9n\u00e9fices rapidement palpables\u00a0:<\/p>\n