{"id":19309,"date":"2017-07-28T12:56:59","date_gmt":"2017-07-28T12:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/tribune-les-donnees-de-supervision-nouvel-enjeu-majeur-du-dsi\/"},"modified":"2023-12-21T14:16:08","modified_gmt":"2023-12-21T13:16:08","slug":"tribune-les-donnees-de-supervision-nouvel-enjeu-majeur-du-dsi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/tribune-les-donnees-de-supervision-nouvel-enjeu-majeur-du-dsi\/","title":{"rendered":"Tribune : les donn\u00e9es de supervision, nouvel enjeu majeur du DSI"},"content":{"rendered":"<p><strong>Les usages num\u00e9riques ont \u00e9volu\u00e9, se r\u00e9pandant dans toute l\u2019entreprise, avec, pour cons\u00e9quence un \u00e9largissement du p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision, pass\u00e9 de la gestion des logs au monitoring de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/strong><\/p>\n<p>Depuis pr\u00e8s de 20 ans, la\u00a0supervision\u00a0fait partie int\u00e9grante du paysage de l\u2019IT. Ce sujet qui ne date d\u2019hier est devenu, depuis plusieurs mois, le \u00ab chouchou \u00bb des colloques et de la presse sp\u00e9cialis\u00e9e, car de plus en plus critique. Il n\u2019y a pas de fum\u00e9e sans feu. En quelques ann\u00e9es, le monde, l\u2019environnement, les rep\u00e8res et les missions de la\u00a0DSI\u00a0ont \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9s.<\/p>\n<p>La transformation num\u00e9rique a eu pour cons\u00e9quence un rapprochement \u00e9troit entre business et IT, un \u00e9largissement du p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision, une collecte et une exploitation des donn\u00e9es toujours plus critiques et une \u00e9volution du r\u00f4le du DSI vers celui de garant de la bonne utilisation des ressources IT dans l\u2019entreprise. Un nouveau r\u00f4le qui ne peut \u00eatre men\u00e9 \u00e0 bien sans une approche strat\u00e9gique de la gestion et du partage des donn\u00e9es de supervision, nouvel enjeu majeur pour les DSI.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 12pt; \">Un constat\u00a0: Business et IT sont \u00e0 pr\u00e9sent intimement li\u00e9s, pour le meilleur (et pour le pire\u00a0?)&#8230;<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Difficile de nier que la transformation num\u00e9rique des entreprises a d\u00e9finitivement uni le destin du Business et de la DSI. Un in\u00e9vitable et n\u00e9cessaire rapprochement entre syst\u00e8me d\u2019information et business a replac\u00e9 les M\u00e9tiers au c\u0153ur des enjeux de la DSI (et vice versa). Le business est devenu l\u2019un des moteurs de transformation num\u00e9rique alors que la performance des m\u00e9tiers d\u00e9pend de plus en plus de la qualit\u00e9 de l\u2019IT. Pour fonctionner et rester performantes, les Directions M\u00e9tiers ont besoin de disposer d\u2019indicateurs de fonctionnement fournis par l\u2019IT, qui, de son c\u00f4t\u00e9, doit adapter les services propos\u00e9s.<\/p>\n<p>Tout le monde est devenu le client de tout le monde, l\u2019IT n\u2019\u00e9tant plus seulement le probl\u00e8me des informaticiens. Les enjeux sont donc consid\u00e9rables pour toutes les parties prenantes, quelle que soit l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise ou de l\u2019organisation.<\/p>\n<p>En parall\u00e8le, la technologie s\u2019est mise au service du couple IT\/M\u00e9tiers afin de faire de la supervision un outil accessible \u00e0 tous, auquel tous les corps de m\u00e9tiers contribuent \u00e0 optimiser au quotidien.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 12pt; \">Une cons\u00e9quence directe\u00a0: le p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision\u00a0s\u2019est \u00e9largi significativement.<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Si la supervision a toujours eu vocation \u00e0 piloter les syst\u00e8mes d\u2019information et \u00e0 en mesurer la disponibilit\u00e9, elle a longtemps \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e aux services \u00ab\u00a0Infra. et prod.\u00a0\u00bb. Elle \u00e9tait quasiment ignor\u00e9e de tous tant que le SI fonctionnait. Or, la supervision sort maintenant de l\u2019ombre pour une raison simple\u00a0: la donne du syst\u00e8me d\u2019information a totalement chang\u00e9.<\/p>\n<p>Les usages num\u00e9riques ont \u00e9volu\u00e9, se r\u00e9pandant largement dans toutes les strates de l\u2019entreprise,<strong>\u00a0<\/strong>avec, pour cons\u00e9quence imm\u00e9diate, un \u00e9largissement du p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision, pass\u00e9 de la gestion des logs au monitoring de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<p>Cette \u00e9volution trouve sa source dans\u00a0:<\/p>\n<div>\n<ul>\n<li>la multiplication des syst\u00e8mes \u00e0 superviser (ordinateur, t\u00e9l\u00e9phone mobile, web, cloud, IoT, etc.),<\/li>\n<li>la place toujours plus importante des applications dans la performance des m\u00e9tiers n\u00e9cessitant un monitoring de la performance applicative,<\/li>\n<li>et la n\u00e9cessaire mesure de la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur devenue critique dans l\u2019exploitation des outils num\u00e9riques. Ainsi, gr\u00e2ce aux technologies d\u2019intelligence artificielle, des robots captent en quasi temps r\u00e9el des donn\u00e9es sur le parcours client et supervisent le ressenti de chaque internaute visitant un site web.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 12pt; \">L\u2019effet papillon : la data de supervision IT, centralis\u00e9e, historis\u00e9e et partag\u00e9e, est devenue le nerf de la guerre.<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019\u00e9largissement du p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision a entra\u00een\u00e9 une augmentation significative du volume des donn\u00e9es collect\u00e9es (jusqu\u2019\u00e0 dix fois plus qu\u2019il y a 10 ans) mais aussi des sources de donn\u00e9es, h\u00e9t\u00e9roclites et vari\u00e9s.<\/p>\n<p>La collecte et le traitement de l\u2019information se font diff\u00e9remment, directement aupr\u00e8s des utilisateurs, permettant ainsi de r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es, qu\u2019il est possible d\u2019historiser, centraliser et mettre en perspective. Une vraie mine d\u2019or\u00a0! C\u2019est la fin des syst\u00e8mes de supervision h\u00e9t\u00e9roclites qui cohabitaient sans aucune coordination au sein d\u2019une m\u00eame entreprise. La supervision est rationalis\u00e9e, uniformis\u00e9e et centralis\u00e9e, pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande des utilisateurs qui recherchent des donn\u00e9es trait\u00e9es et compr\u00e9hensibles de tous. En outre, ils souhaitent acc\u00e9der \u00e0 ces indicateurs avec la m\u00eame simplicit\u00e9 que celle dont ils disposent quand ils manipulent leur smartphone ou leurs applications personnelles.<\/p>\n<p>Les outils de supervision mais aussi les \u00e9quipes doivent donc \u00eatre capables de mettre en place une historisation massive pour mieux piloter leur activit\u00e9, pour suivre les donn\u00e9es dans le temps et fournir, ais\u00e9ment et de fa\u00e7on intelligible, de l\u2019information en temps r\u00e9el. Car sans donn\u00e9es, pas d\u2019analyse possible\u00a0!<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 12pt; \">La bonne nouvelle\u00a0: la DSI a enfin les moyens (et la l\u00e9gitimit\u00e9) pour faire parler la donn\u00e9e.<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Plus la supervision stocke et historise de donn\u00e9es brutes et plus il va falloir faire parler la donn\u00e9e, c\u2019est-\u00e0-dire produire des indicateurs. Le r\u00f4le de la supervision reste le m\u00eame mais il doit int\u00e9grer le fait que la performance op\u00e9rationnelle est devenue primordiale. Heureusement, la technologie ouvre de nouvelles perspectives pour faire parler la data. Elle permet de d\u2019automatiser la collecte et la valorisation des donn\u00e9es, de mieux les analyser, les retraiter et les corr\u00e9ler afin de simplifier nombre de processus.<\/p>\n<p>De plus, les donn\u00e9es peuvent \u00eatre ais\u00e9ment partag\u00e9es aupr\u00e8s des clients internes gr\u00e2ce \u00e0 des outils de business intelligence, de cartographie ou encore de BAM (business Application Monitoring). Non seulement les utilisateurs sont demandeurs et la DSI doit \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 cette demande, mais cette approche offre aussi de nouvelles possibilit\u00e9s pour contr\u00f4ler les dysfonctionnements et \u00eatre plus efficace dans la restauration de services.<\/p>\n<p>Le potentiel de la supervision \u00e9volue et grandit chaque jour.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 12pt; \">La supervision \u00e9tant \u00e0 pr\u00e9sent l\u2019affaire de tous, l\u2019analyse et le partage des donn\u00e9es deviennent une arme de communication massive.<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Les donn\u00e9es de supervision, une fois retrait\u00e9es et analys\u00e9es, deviennent un tr\u00e8s bon outil pour communiquer avec les m\u00e9tiers et se positionner aussi bien vis-\u00e0-vis des utilisateurs que de la Direction Financi\u00e8re ou de la Direction G\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n<p>Communiquer et partager des informations devient certes plus simple, mais au-del\u00e0 du choix des outils de communication (\u00e9crans, push de tableaux de bord, visualisation graphique, etc.), se pose le vrai challenge de la DSI\u00a0: sa capacit\u00e9 \u00e0 corr\u00e9ler les donn\u00e9es et \u00e0 bien retraiter l\u2019information avant de la diffuser. Le plus important n\u2019est plus de produire BEAUCOUP d\u2019informations mais de restituer LA bonne information, en dosant et en s\u00e9lectionnant les donn\u00e9es et les indicateurs ce qui seront source de performance pour les M\u00e9tiers.<\/p>\n<p>Si la supervision n\u2019est pas un outil de communication \u00e0 proprement parler, elle pourrait, en revanche, devenir un nouvel enjeu de communication pour les DSI.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"font-size: 12pt; \">Conclusion\u00a0: qui veut bien piloter (sa consommation IT, son SI, ses ressources etc.), ma\u00eetrise ses donn\u00e9es\u00a0!<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Savoir exploiter 100% des donn\u00e9es collect\u00e9es devient primordial et critique. Cela induit de d\u00e9finir les bons processus pour l\u2019exploitation des donn\u00e9es afin d\u2019en faire une v\u00e9ritable commodit\u00e9 pour l\u2019IT comme pour les M\u00e9tiers.<\/p>\n<p>En premier lieu, la DSI doit fournir aux M\u00e9tiers des indicateurs parlants qui leur permettent de travailler (et non leur expliquer d\u2019o\u00f9 vient le probl\u00e8me\u00a0!).\u00a0 Parce qu\u2019analyser les donn\u00e9es stock\u00e9es doit permettre de visualiser les tendances et de r\u00e9pondre \u00e0 des objectifs pr\u00e9cis, les donn\u00e9es seront syst\u00e9matiquement retrait\u00e9es afin de produire les bons indicateurs sans polluer les utilisateurs avec des informations inutiles. Trop d\u2019information tue l\u2019information\u00a0!<\/p>\n<p>En second lieu, la data de supervision doit devenir un outil de pilotage pour s\u2019assurer que les moyens mis en \u0153uvre sont en ad\u00e9quation avec les besoins.<\/p>\n<p>Tout dysfonctionnement li\u00e9 \u00e0 l\u2019IT impacte le business de l\u2019entreprise. Le DSI doit donc garantir le bon fonctionnement de l\u2019environnement de travail des M\u00e9tiers et le respect des engagements de services (dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche ITIL en particulier) qui passe par la mesure et l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9. En un mot, il doit avoir de la visibilit\u00e9 et le faire savoir.<\/p>\n<p><strong>Le DSI de demain sera celui qui saura contr\u00f4ler l\u2019usage qui est fait des outils IT et reprendre la main pour \u00eatre plus proactif sans oublier de le faire savoir.<\/strong><\/p>\n<p>Garant de la consommation et de la bonne utilisation de l\u2019IT, il doit mesurer l\u2019audience et l\u2019activit\u00e9 de ses solutions IT, d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de supervision mature et montrer qu\u2019il connait son sujet. La ma\u00eetrise de ses donn\u00e9es de supervision est un de ses meilleurs atouts pour d\u00e9montrer sa capacit\u00e9 \u00e0 travailler en toute transparence, \u00e0 transformer l\u2019information pour la rendre compr\u00e9hensible et, par l\u00e0-m\u00eame, \u00e0 accompagner la croissance et la performance de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>D\u00e9couvrez la Tribune de Romain Le Merlus, CEO de Centreon sur Le Journal du Net :\u00a0<\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.journaldunet.com\/solutions\/dsi\/1196409-les-donnees-de-supervision-nouvel-enjeu-majeur-du-dsi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cliquez ici<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les usages num\u00e9riques ont \u00e9volu\u00e9, se r\u00e9pandant dans toute l\u2019entreprise, avec, pour cons\u00e9quence un \u00e9largissement du p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision, pass\u00e9 de la gestion des logs au monitoring de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. 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