{"id":19306,"date":"2017-03-10T09:18:18","date_gmt":"2017-03-10T08:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/retour-dexperience-opt-nouvelle-caledonie\/"},"modified":"2025-06-13T14:37:22","modified_gmt":"2025-06-13T12:37:22","slug":"retour-dexperience-opt-nouvelle-caledonie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/retour-dexperience-opt-nouvelle-caledonie\/","title":{"rendered":"Retour d\u2019exp\u00e9rience : OPT Nouvelle-Cal\u00e9donie"},"content":{"rendered":"<h2><em>L\u2019Office des Postes et T\u00e9l\u00e9communications de Nouvelle-Cal\u00e9donie met en place une supervision centralis\u00e9e en temps r\u00e9el avec Centreon.<\/em><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Le projet en quelques mots\u00a0:<\/span><\/p>\n<p><strong>Les enjeux\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mettre en oeuvre une supervision d\u2019entreprise centralis\u00e9e (\u00e9quipe et plateforme logicielle d\u00e9di\u00e9es)<\/li>\n<li>Disposer d\u2019une vision globale et en temps r\u00e9el des activit\u00e9s de l\u2019entreprise<\/li>\n<li>D\u00e9ployer avec succ\u00e8s le projet sur un premier p\u00e9rim\u00e8tre incluant la direction T\u00e9l\u00e9coms, la DSI et les b\u00e2timents techniques<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La solution :\u00a0<\/strong>Centreon<\/p>\n<p><strong>Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Des gains significatifs de temps et d\u2019efficacit\u00e9<\/li>\n<li>Une uniformisation des pratiques et des r\u00e9f\u00e9rentiels<\/li>\n<li>Une gestion optimis\u00e9e des alertes et astreintes<\/li>\n<li>Une valorisation des donn\u00e9es de supervision gr\u00e2ce \u00e0 une ouverture de la solution sur des outils de BI et de big data<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-26265\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Office_des_postes_et_t\u00e9l\u00e9communications_de_Nouvelle-Cal\u00e9donie.png\" alt=\"supervision informatique\" width=\"300\" height=\"95\" \/><\/p>\n<p>L\u2019Office des Postes et T\u00e9l\u00e9communications de Nouvelle-Cal\u00e9donie (OPT-NC) assure une mission d\u2019am\u00e9nagement et de d\u00e9veloppement au service des populations, des entreprises et des collectivit\u00e9s. L\u2019\u00e9tablissement public intervient dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications, des services financiers et du courrier-colis sur tout le territoire cal\u00e9donien. Il a engag\u00e9, en 2013, un projet d\u2019entreprise visant \u00e0 mettre en place une surveillance \u00e0 360\u00b0 de ses r\u00e9seaux, services et syst\u00e8mes. D\u00e9ploy\u00e9 sur un premier p\u00e9rim\u00e8tre, le projet MONITOR a permis \u00e0 l\u2019entreprise de se doter d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e et d\u2019une plateforme de supervision transverse et centralis\u00e9e. Pour disposer d\u2019une vision unique et en temps r\u00e9el de ses \u00e9quipements, la direction des syst\u00e8mes d\u2019information s\u2019est appuy\u00e9e sur la solution de supervision IT Centreon. R\u00e9sultat : des \u00e9quipes plus efficaces, des pratiques uniformis\u00e9es et une organisation optimis\u00e9e, autant de b\u00e9n\u00e9fices qui permettent d\u2019envisager, avec s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, l\u2019extension du projet \u00e0 l\u2019ensemble des activit\u00e9s.<\/p>\n<blockquote><p><strong><em><span style=\"\">\u00ab\u00a0Le projet d\u2019entreprise MONITOR visait \u00e0 cr\u00e9er un v\u00e9ritable Network Operation Center, capable de fournir en temps r\u00e9el une vision centralis\u00e9e de tous nos \u00e9quipements, infrastructures et services.\u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019OPT-NC intervient sur un large domaine d\u2019activit\u00e9s d\u00e9ploy\u00e9es sur l\u2019ensemble du territoire de la Nouvelle-Cal\u00e9donie. La multiplicit\u00e9 des infrastructures, des \u00e9quipements et des applications &#8211; ainsi que l\u2019\u00e9l\u00e9vation constante du niveau de service d\u00e9livr\u00e9 &#8211; rendaient indispensable la mise en place d\u2019une solution centralis\u00e9e de supervision IT. <em>\u00ab\u00a0Le projet MONITOR a \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9 par la volont\u00e9 de la direction g\u00e9n\u00e9rale, de disposer d\u2019un syst\u00e8me de surveillance \u00e0 360\u00b0 de l\u2019ensemble de nos \u00e9quipements et services\u00a0\u00bb, <\/em>se souvient Philippe Roy, directeur du projet.<em>\u00a0\u00ab\u00a0MONITOR est un vrai projet d\u2019entreprise qui vise \u00e0 mettre en place une plateforme centralis\u00e9e de supervision IT et une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e afin de disposer d\u2019indicateurs pertinents et d\u2019une vision consolid\u00e9e de nos activit\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Le syst\u00e8me de supervision \u00e9tait local et propre aux \u00e9quipements et applications. L\u2019\u00e9quipe s\u2019est alors mis en qu\u00eate d\u2019une solution capable de superviser, \u00e0 un niveau central, l\u2019ensemble du SI.<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>\u00ab Nous souhaitions \u00eatre rapidement op\u00e9rationnels. C\u2019est la raison pour laquelle nous avons opt\u00e9 pour un premier d\u00e9ploiement sur un p\u00e9rim\u00e8tre restreint comprenant la direction des t\u00e9l\u00e9communications, la direction des syst\u00e8mes d\u2019information et le service logistique et b\u00e2timents.<\/em>\u00a0<em>\u00bb <\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Emmanuel Chanson, responsable de la toute nouvelle Cellule Supervision, poursuit :\u00a0<em>\u00ab\u00a0Nous recherchions une solution souple, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre et, bien entendu, comp\u00e9titive. Nous nous sommes naturellement tourn\u00e9s vers l\u2019open source.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<blockquote><p><strong><em><span style=\"\">\u00ab\u00a0Avec Centreon, nous avons centralis\u00e9 la supervision de tous les \u00e9quipements de la direction des t\u00e9l\u00e9coms et de la direction des syst\u00e8mes d\u2019information ainsi que l\u2019environnement technique, les acc\u00e8s et l\u2019\u00e9nergie de nos 250 sites techniques. \u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Emmanuel Chanson avait test\u00e9, en 2010, la solution open source \u00e9dit\u00e9e par Centreon et avait \u00e9t\u00e9 s\u00e9duit par la philosophie du produit, ouvert, \u00e9volutif et assez robuste pour \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 sur un large p\u00e9rim\u00e8tre et piloter l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des \u00e9quipements techniques, syst\u00e8mes et applicatifs de l\u2019entreprise. L\u2019\u00e9quipe valide alors l\u2019offre Centreon en juillet 2013 et d\u00e9ploie la solution sur l\u2019ensemble des infrastructures de la direction des syst\u00e8mes d\u2019information et de la direction des t\u00e9l\u00e9communications. <em>\u00a0<\/em><\/p>\n<blockquote><p><strong><em>\u00ab\u00a0Nous avons mis en place une solution centralis\u00e9e afin de superviser, \u00e0 partir d\u2019un m\u00eame outil et d\u2019une m\u00eame console, nos infrastructures t\u00e9l\u00e9coms, nos applications, nos datacenters et nos b\u00e2timents techniques, ce qui repr\u00e9sente 5 000 \u00e9quipements et 40 000 services (indicateurs) Centreon, pour environ 100\u00a0000 m\u00e9triques remont\u00e9s en moyenne toutes les 5 minutes\u00a0\u00bb<\/em> pr\u00e9cise Philippe Roy.<em>\u00a0\u00ab\u00a0Dans nos b\u00e2timents techniques par exemple, nous avons une vision globale et en temps r\u00e9el de nos \u00e9quipements t\u00e9l\u00e9coms, des acc\u00e8s, de l\u2019hygrom\u00e9trie, de la temp\u00e9rature mais aussi de l\u2019\u00e9nergie \u00e9lectrique.\u00a0\u00bb <\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 de la solution est \u00e9galement un point tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe de supervision comme nous le confirme Emmanuel Chanson\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00ab\u00a0<em>Centreon nous apporte beaucoup de souplesse pour d\u00e9velopper de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Ainsi, par exemple, nous avons raccord\u00e9 le syst\u00e8me de supervision Centreon \u00e0 notre plateforme SMS pour permettre l\u2019envoi de notifications vers les agents d\u2019astreinte. Nous disposons ainsi d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel unique pour nos techniciens qui b\u00e9n\u00e9ficient, en outre, d\u2019une analyse plus pertinente des incidents avant intervention. \u00bb<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Autre int\u00e9gration int\u00e9ressante\u00a0: l\u2019interfa\u00e7age de la solution avec un outil de big data qui produit un reporting dynamique \u00e0 destination des \u00e9quipes m\u00e9tiers et de la direction. A terme, les donn\u00e9es de supervision alimenteront \u00e9galement un outil de BI (Business Intelligence) d\u2019entreprise avec, comme objectif, une meilleure communication avec les directions m\u00e9tiers.<\/p>\n<blockquote><p><strong><em><span style=\"\">\u00ab\u00a0La forte interop\u00e9rabilit\u00e9 de Centreon facilite l\u2019exploitation et la valorisation des donn\u00e9es de supervision et nous a notamment permis d\u2019\u00eatre plus performant pour la gestion des astreintes.\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Philippe Roy a constat\u00e9 rapidement les b\u00e9n\u00e9fices du projet sur l\u2019efficacit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes\u00a0: <em>\u00ab\u00a0Nous n\u2019avons constat\u00e9 que du \u00ab\u00a0plus\u00a0\u00bb depuis la mise en place du projet. Nous sommes pass\u00e9s d\u2019un mode \u00ab\u00a0r\u00e9paration\u00a0\u00bb \u00e0 un mode \u00ab\u00a0pr\u00e9vention\u00a0\u00bb des incidents. A pr\u00e9sent, nous identifions les probl\u00e8mes avant qu\u2019ils n\u2019arrivent, nous disposons de solides indicateurs pour le suivi et le maintien du SLA et nous avons uniformis\u00e9 nos pratiques.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>D\u2019autres b\u00e9n\u00e9fices ont \u00e9t\u00e9 constat\u00e9s comme l\u2019enrichissement du nombre d\u2019indicateurs &#8211; pr\u00e8s de 100 .000 m\u00e9triques mis \u00e0 jour toutes les 5 minutes &#8211; et la capacit\u00e9 \u00e0 les surveiller ais\u00e9ment. Ainsi, concernant la diffusion des radios FM r\u00e9partie sur plusieurs sites, des indicateurs d\u00e9di\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s et sont suivis avec la mod\u00e9lisation des services afin de disposer de donn\u00e9es pr\u00e9cises sur la disponibilit\u00e9 du service par radio et par site.<\/p>\n<p>L\u2019organisation a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 revue\u00a0: des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles et des experts m\u00e9tiers assurent le premier niveau de supervision et une Cellule Supervision a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e regroupant 7 collaborateurs. Ces derniers assurent la surveillance des indicateurs et soulagent les \u00e9quipes m\u00e9tiers, qui, elles, disposent d\u2019une vision globale de leur parc. Notons que la direction g\u00e9n\u00e9rale, les directions m\u00e9tiers et les commerciaux sont \u00e9galement des utilisateurs occasionnels des donn\u00e9es de supervision sous forme de reporting.<\/p>\n<p>Les \u00e9quipes de l\u2019OPT-NC ont \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9es par Centreon lors de la migration vers la derni\u00e8re version. Cette \u00e9volution majeure a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion de former les \u00e9quipes sur le produit et d\u2019appr\u00e9cier <em>\u00ab\u00a0la comp\u00e9tence et l\u2019efficacit\u00e9 des experts Centreon \u00bb <\/em>comme le souligne Philippe Roy. <em>\u00ab\u00a0Depuis janvier 2017, nous b\u00e9n\u00e9ficions du service d\u2019assistance 24\/7 sur les incidents majeurs, un r\u00e9el confort pour les \u00e9quipes au regard de la criticit\u00e9 des \u00e9quipements supervis\u00e9s et du d\u00e9calage horaire de 10 heures avec la m\u00e9tropole.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Cette premi\u00e8re \u00e9tape franchie avec succ\u00e8s, l\u2019\u00e9quipe Supervision envisage \u00e0 pr\u00e9sent l\u2019extension du projet \u00e0 l\u2019ensemble des activit\u00e9s de l\u2019entreprise, l\u2019exploitation des vues et tableaux de bord et m\u00eame l\u2019ouverture, \u00e0 terme, de la console de supervision \u00e0 certains clients et partenaires.<\/p>\n<blockquote><p><strong><em><span style=\"\">\u00ab Notre syst\u00e8me de supervision s\u2019enrichit chaque jour et nous a permis d\u2019uniformiser nos pratiques en disposant d\u2019un point de contact unique. Nous sommes \u00e0 pr\u00e9sent accompagn\u00e9s 24\/7 par le support technique et pouvons envisager sereinement l\u2019extension de la supervision centralis\u00e9e \u00e0 l\u2019ensemble de nos domaines d\u2019activit\u00e9. \u00bb<\/span><\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pour aller plus loin :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superviser tout, partout<\/a>\u00a0\u00bb<\/strong>. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance.\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\n<li>Relevez les d\u00e9fis de la convergence IT \/ OT. 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