{"id":19281,"date":"2017-01-19T08:58:06","date_gmt":"2017-01-19T07:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/bonnes-pratiques-10-bonnes-raisons-dexploiter-les-donnees-de-supervision-avec-un-outil-de-bi-dedie\/"},"modified":"2023-12-21T13:55:07","modified_gmt":"2023-12-21T12:55:07","slug":"bonnes-pratiques-10-bonnes-raisons-dexploiter-les-donnees-de-supervision-avec-un-outil-de-bi-dedie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/bonnes-pratiques-10-bonnes-raisons-dexploiter-les-donnees-de-supervision-avec-un-outil-de-bi-dedie\/","title":{"rendered":"BONNES PRATIQUES : 10 bonnes raisons d\u2019exploiter les donn\u00e9es de supervision IT avec un outil de BI d\u00e9di\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><em>Les outils de supervision IT permettent aux DSI de collecter un volume important de donn\u00e9es au fil de l\u2019eau. Si ces donn\u00e9es servent, avant tout, l\u2019objectif de pilotage des \u00e9quipements et infrastructures, elles se r\u00e9v\u00e8lent aussi une source inestimable de connaissances quand elles sont analys\u00e9es et restitu\u00e9es sous forme d\u2019indicateurs et de rapports avec un outil d\u2019analyse d\u00e9cisionnelle d\u00e9di\u00e9, comme Centreon MBI. Voici 10 bonnes raisons de mieux exploiter vos donn\u00e9es de supervision informatique.<\/em><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>1. Apporter la preuve par les chiffres pour justifier les besoins \u2026<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019exploitation des donn\u00e9es de supervision IT est un atout essentiel pour permettre aux techniciens d\u2019expliquer leur activit\u00e9 et\u00a0 justifier les besoins mat\u00e9riels et humains requis. Avec les indicateurs de BI, ils sont \u00e0 m\u00eame de fournir des chiffres concernant des probl\u00e9matiques r\u00e9currentes comme un serveur souvent en panne ou les temps de traitement des incidents. Ils sont ainsi en mesure de justifier les demandes mat\u00e9rielles et humaines de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<p><strong>2. \u2026 Et d\u00e9montrer les r\u00e9sultats !<\/strong><\/p>\n<p>Autre point important, \u00eatre en mesure de prouver les r\u00e9sultats avanc\u00e9s en communicant sur des faits et non sur des ressentis. Gr\u00e2ce aux indicateurs BI, la DSI peut d\u00e9montrer le niveau de service d\u00e9livr\u00e9 (SLA), le respect des engagements, le nombre croissant d\u2019utilisateurs d\u2019une solution, l\u2019am\u00e9lioration des temps de r\u00e9ponse, etc. \u00a0Bref, \u00ab\u00a0prouver par A+B\u00a0\u00bb la qualit\u00e9 du service fourni.<\/p>\n<p><strong>3. Se projeter dans le futur \u2026<\/strong><\/p>\n<p>Disposer d\u2019indicateurs est aussi un outil de pr\u00e9diction indispensable pour anticiper l\u2019activit\u00e9 sur le court terme comme sur le long terme. Rachats et cessions, \u00e9volution du p\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019entreprise, \u00e9volution du nombre d\u2019utilisateurs, \u2026 Autant de modifications de l\u2019environnement de l\u2019entreprise qui peuvent \u00eatre l\u2019objet de simulations et de projections permettant de se projeter et de planifier gr\u00e2ce aux outils de BI.<\/p>\n<p><strong>4. \u2026 Mieux pr\u00e9dire la r\u00e9solution d\u2019incidents \u2026<\/strong><\/p>\n<p>Les indicateurs fournis par Centreon MBI ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s pour faciliter la pr\u00e9diction des incidents mais aussi leur r\u00e9solution. Il ne s\u2019agit plus seulement de pr\u00e9dire l\u2019incident mais bien de savoir quand il aura lieu. Ainsi, un des indicateurs fournis en standard avec Centreon MBI met \u00e0 disposition des \u00e9quipes IT le temps restant avant qu\u2019un disque ne soit satur\u00e9. Plut\u00f4t que de fournir uniquement l\u2019information sur l\u2019espace restant sur le disque, l\u2019indicateur permet aux techniciens de mieux anticiper la gestion de l\u2019incident en pr\u00e9disant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance.<\/p>\n<p><strong>5. \u2026 Et comprendre la d\u00e9gradation de certains indicateurs.<\/strong><\/p>\n<p>Une vieil adage populaire affirme\u00a0: \u00ab\u00a0lorsque tu ne sais pas o\u00f9 tu vas, regarde d\u2019o\u00f9 tu viens.\u00a0\u00bb Avec les solutions de BI qui exploitent les donn\u00e9es de supervision, il est possible de regarder d\u2019o\u00f9 l\u2019on vient pour mieux d\u00e9finir o\u00f9 aller\u00a0! Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte des donn\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, les utilisateurs peuvent se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 des historiques pour mieux comprendre les \u00e9v\u00e9nements pass\u00e9s et, \u00e0 terme, mieux anticiper les risques \u00e0 venir.<\/p>\n<p><strong>6. Mesurer l\u2019efficacit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes<\/strong><\/p>\n<p>Certains indicateurs BI offrent \u00e9galement un regard sur la gestion humaine des \u00e9quipes, leur r\u00e9activit\u00e9 et leur efficacit\u00e9, en particulier au travers de l\u2019analyse des temps de prise en compte et de r\u00e9paration des incidents. Les donn\u00e9es collect\u00e9es garantissent l\u2019anonymat des collaborateurs et fournissent des indicateurs de tendance particuli\u00e8rement utiles pour \u00e9changer avec la DRH sur les besoins et l\u2019affectation des ressources humaines.<\/p>\n<p><strong>7. Suivre les consommations<\/strong><\/p>\n<p>Dans le cadre de la d\u00e9marche de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale d\u2019entreprise et de r\u00e9duction des co\u00fbts, les indicateurs fournis par Centreon MBI apportent un \u00e9clairage pr\u00e9cis sur les consommations en \u00e9nergie, en logiciel et en mat\u00e9riel. Un outil \u00e0 forte valeur ajout\u00e9 pour les \u00e9quipes Achats mais aussi qualit\u00e9 et d\u00e9veloppement durable de l\u2019entreprise, qui disposent de chiffres pour communiquer en interne et en externe sur les consommations et les r\u00e9ductions de co\u00fbts associ\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>8. Disposer d\u2019un \u00ab outil commercial\u00a0\u00bb pour \u00e9changer avec les clients externes (infog\u00e9rance) et internes<\/strong><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce aux diff\u00e9rents reporting produits avec un outil de BI, les centres d\u2019infog\u00e9rance, mais aussi les DSI, disposent d\u2019un outil \u00ab\u00a0commercial\u00a0\u00bb pour \u00e9changer avec leurs clients externes et internes, garantir un suivi des engagements avec des preuves chiffr\u00e9es et valider le respect des engagements de service, que ce soit en interne comme en externe.<\/p>\n<p><strong>9. Disposer d\u2019un langage commun pour communiquer avec l\u2019\u00e9quipe IT et les m\u00e9tiers<\/strong><\/p>\n<p>Disposer d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel commun pour \u00e9changer au sein de l\u2019\u00e9quipe technique mais aussi avec les directions M\u00e9tiers est devenu un outil indispensable pour les DSI. Les outils de BI adapt\u00e9s aux donn\u00e9es de supervision fournissent des tableaux de bords et des indicateurs, ais\u00e9ment diffusables aupr\u00e8s des directions M\u00e9tiers et de la direction g\u00e9n\u00e9rale. Parler le m\u00eame langage facilite la compr\u00e9hension des t\u00e2ches et des engagements de chacun au quotidien et d\u00e9veloppe la confiance.<\/p>\n<p><strong>10. Valoriser le travail de la DSI<\/strong><\/p>\n<p>Pouvoir ais\u00e9ment communiquer sur ses r\u00e9sultats, expliquer les dysfonctionnements, prouver l\u2019am\u00e9lioration des services d\u00e9livr\u00e9s, d\u00e9velopper la confiance\u2026 Tous ces \u00e9l\u00e9ments contribuent fortement \u00e0 valoriser le travail des DSI, \u00e0 un moment o\u00f9 elles se retrouvent\u00a0 en premi\u00e8re ligne pour mener \u00e0 bien la transformation num\u00e9rique de leur entreprise.<\/p>\n<p>Une v\u00e9ritable r\u00e9volution digitale qui implique une relation \u00e9troite entre les \u00e9quipes m\u00e9tiers et les \u00e9quipes IT mais aussi un recentrage sur l\u2019exp\u00e9rience et la relation client. C\u2019est l\u00e0 que l\u2019exploitation des donn\u00e9es collect\u00e9es dans le cadre de la supervision IT prend toute sa valeur, en fournissant aux \u00e9quipes IT, des outils indispensables de r\u00e9flexion, d\u2019analyse et d\u2019anticipation pour construire le SI de demain.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les outils de supervision IT permettent aux DSI de collecter un volume important de donn\u00e9es au fil de l\u2019eau. 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