{"id":19278,"date":"2017-02-17T09:13:33","date_gmt":"2017-02-17T08:13:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/bonnes-pratiques-5-bonnes-raisons-de-choisir-un-logiciel-de-supervision-qui-sait-parler-avec-votre-systeme-dinformation\/"},"modified":"2023-12-21T13:57:19","modified_gmt":"2023-12-21T12:57:19","slug":"bonnes-pratiques-5-bonnes-raisons-de-choisir-un-logiciel-de-supervision-qui-sait-parler-avec-votre-systeme-dinformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/bonnes-pratiques-5-bonnes-raisons-de-choisir-un-logiciel-de-supervision-qui-sait-parler-avec-votre-systeme-dinformation\/","title":{"rendered":"Bonnes pratiques : 5 bonnes raisons de choisir un logiciel de supervision IT qui sait parler avec votre syst\u00e8me d\u2019information"},"content":{"rendered":"<p><em>Ouverture et interop\u00e9rabilit\u00e9 sont devenues des crit\u00e8res de choix indiscutables pour nombre de d\u00e9cideurs IT. La supervision n\u2019\u00e9chappe pas \u00e0 cette tendance. Choisir un outil de supervision IT capable de dialoguer ais\u00e9ment et en quasi temps r\u00e9el avec son syst\u00e8me d\u2019information est d\u2019autant plus important que les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations d\u2019outils de monitoring IT mettent \u00e0 disposition des donn\u00e9es et des analyses de plus en plus riches. Voici 5 bonnes raisons d\u2019int\u00e9grer l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 dans vos crit\u00e8res de choix d\u2019un outil de supervision IT.<\/em><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>1. Int\u00e9grer\u00a0l\u2019urbanisme du SI en mati\u00e8re de provisioning et de r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Nombre d\u2019entreprises ont d\u00e9velopp\u00e9 une gestion unifi\u00e9e de leurs droits d\u2019acc\u00e8s et de leurs r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une approche centralis\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e. En s\u2019appuyant sur l\u2019Active Directory ou l\u2019annuaire LDAP, la solution de supervision IT peut ais\u00e9ment importer automatiquement les utilisateurs et mettre \u00e0 jour les profils de fa\u00e7on transparente. Vous int\u00e9grez \u00e9galement les r\u00e8gles d\u2019expiration de mots de passe et de crit\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9, permettant ainsi, aux administrateurs de la solution de supervision, de se concentrer sur leur m\u00e9tier et se reposer sur les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019organisation.<\/p>\n<p><strong>2. Fluidifier les process dans les configurations int\u00e9grant de l\u2019infog\u00e9rance ou des logiques de contrats de service<\/strong><\/p>\n<p>Une des probl\u00e9matiques majeures auxquelles sont confront\u00e9es les centres de services ou infog\u00e9rants est la capacit\u00e9 \u00e0 rapprocher les donn\u00e9es du contrat avec les exigences de niveau de service. En interfa\u00e7ant votre logiciel de supervision informatique avec votre solution de gestion des contrats, vous injectez automatiquement les donn\u00e9es relevant des contrats dans votre outil de supervision IT. Vous synchronisez ais\u00e9ment et de fa\u00e7on transparente les p\u00e9rim\u00e8tres et pilotez au plus pr\u00e8s les engagements de service pris aupr\u00e8s de vos clients.<\/p>\n<p><strong>3. Enrichir la base de connaissances ITSM gr\u00e2ce \u00e0 \u00a0l\u2019outil de supervision IT<\/strong><\/p>\n<p>La gestion des services informatiques ou ITSM (Information Technology Service Management), est une des bases de l\u2019ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Conna\u00eetre le nombre de tickets \u00e0 la hotline, suivre les incidents, assurer la gestion des alertes et des astreintes sont autant de missions que l\u2019interfa\u00e7age de votre logiciel de supervision avec votre ITSM peut vous aider \u00e0 mener. Prenons l\u2019exemple de Centreon. Gr\u00e2ce \u00e0 sa forte interop\u00e9rabilit\u00e9, vous pouvez alimenter votre base de connaissances ITSM en pilotant l\u2019ouverture et la mise \u00e0 jour de tickets \u00e0 partir de l\u2019outil de supervision. \u00a0En capitalisant ainsi sur les donn\u00e9es de supervision, vous optimisez la gestion des incidents de production.<br \/>\nDe m\u00eame, la gestion des astreintes et alertes peut \u00eatre simplifi\u00e9e et am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 votre outil de supervision. Certains de nos clients renseignent ainsi, gr\u00e2ce \u00e0 Centreon, un r\u00e9f\u00e9rentiel unique de notifications directement interfac\u00e9 avec leurs outils de gestion des astreintes et leurs plates-formes de notification (SMS et emails). R\u00e9sultat\u00a0: les techniciens d\u2019astreinte sont mieux renseign\u00e9s sur la nature des incidents et les niveaux d\u2019alertes affin\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>4.\u00a0Compl\u00e9ter vos donn\u00e9es de supervision avec des informations provenant d\u2019outils internes<\/strong><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce aux solutions de supervision IT, vous disposez de nombreux outils pour collecter des donn\u00e9es et proposer une restitution pertinente de ces donn\u00e9es sous forme de reporting ou de m\u00e9trologie de votre activit\u00e9. En connectant la solution de supervision avec vos autres outils internes, vous pouvez enrichir votre base de donn\u00e9es de supervision (en important par exemple l\u2019historique de vos tickets ou des informations provenant de vos \u00e9quipements), exploiter ces donn\u00e9es rapidement gr\u00e2ce \u00e0 des outils intuitifs de BI, de cartographie ou de BAM (comme c\u2019est le cas dans Centreon) ou encore disposer de liens intuitifs vers des documents ou des informations compl\u00e9mentaires. Vos utilisateurs gagnent ainsi du temps et de l\u2019efficacit\u00e9 au quotidien.<\/p>\n<p>De la m\u00eame fa\u00e7on, vous pouvez collecter des informations en provenance du cloud ou suivre les modifications des serveurs sur Amazon Web Services afin de synchroniser ces donn\u00e9es dans Centreon.<\/p>\n<p><strong>5.\u00a0Faire travailler le logiciel de supervision IT avec vos Chatops (par exemple Slack<\/strong>)<\/p>\n<p>Le Chatops, nouveau mod\u00e8le de collaboration qui permet de connecter des personnes, des outils et des process dans un lieu unique, fait partie des nouvelles pratiques des \u00e9quipes IT. Il permet de faire le lien ais\u00e9ment entre les robots, les personnes et les outils. En faisant travailler votre solution de supervision informatique en lien avec un chatops, vous renforcez la collaboration et tirez pleinement parti de ces deux outils.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ouverture et interop\u00e9rabilit\u00e9 sont devenues des crit\u00e8res de choix indiscutables pour nombre de d\u00e9cideurs IT. La supervision n\u2019\u00e9chappe pas \u00e0 cette tendance. 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