{"id":19276,"date":"2017-03-03T09:02:42","date_gmt":"2017-03-03T08:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/et-si-vos-outils-de-supervision-vous-permettaient-de-donner-plus-dautonomie-vos-utilisateurs\/"},"modified":"2025-04-29T13:20:41","modified_gmt":"2025-04-29T11:20:41","slug":"et-si-vos-outils-de-supervision-vous-permettaient-de-donner-plus-dautonomie-vos-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/et-si-vos-outils-de-supervision-vous-permettaient-de-donner-plus-dautonomie-vos-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Et si vos outils de supervision IT vous permettaient de donner plus d\u2019autonomie \u00e0 vos utilisateurs ?"},"content":{"rendered":"

Les outils de monitoring sont avant tout destin\u00e9s aux professionnels de l\u2019IT qui peuvent ainsi s\u00e9curiser et automatiser la supervision de leur syst\u00e8me d\u2019information. Mais pas seulement…<\/em><\/p>\n

<\/p>\n

Les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations d\u2019outils telles que Centreon EMS permettent de penser la supervision en dehors de la sph\u00e8re restreinte de la DSI et de mettre en place de nouvelles pratiques. Voici quelques pistes d\u2019am\u00e9lioration pour donner plus d\u2019autonomie \u00e0 vos utilisateurs et r\u00e9duire les temps d\u2019intervention et d\u2019indisponibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 votre solution de supervision IT.<\/em><\/p>\n

Superviser central mais visualiser local<\/strong>
\nLa supervision, si elle gagne \u00e0 \u00eatre centralis\u00e9e pour disposer d\u2019une visibilit\u00e9 globale sur les SI, est aussi un excellent outil de gestion des incidents en local. En effet, disposer d\u2019une vision locale de son SI \u2013 via un affichage en temps r\u00e9el, une console ouverte ou des alertes mail \u2013 permet en premier lieu d\u2019informer les utilisateurs d\u2019une interruption de service. Mais aussi de leur fournir des informations sur la nature et l\u2019origine du dysfonctionnement.
\nGr\u00e2ce \u00e0 des outils permettant de restituer graphiquement les donn\u00e9es de supervision et de fournir une vision applicative<\/a> de l\u2019activit\u00e9 \u2013 comme Centreon MAP et Centreon BAM \u2013 la communication avec les utilisateurs est optimis\u00e9e. Les donn\u00e9es de supervision sont ainsi \u00ab\u00a0traduites\u00a0\u00bb dans un langage compr\u00e9hensible de tous.<\/p>\n

Donner les moyens aux utilisateurs non avertis de r\u00e9soudre eux-m\u00eames les incidents basiques<\/strong>
\nR\u00e9sultat\u00a0: relancer une application ou un processus peut ainsi \u00eatre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 des utilisateurs non techniciens. Ils seront en mesure d\u2019effectuer ces t\u00e2ches simples et de r\u00e9soudre tr\u00e8s rapidement les incidents s\u2019ils disposent des outils pour le faire. Pour cela, il faut bien s\u00fbr mettre en place des outils qui leur permettent d\u2019\u00eatre inform\u00e9s sur la panne et sa nature \u2013 gr\u00e2ce \u00e0 vos outils de supervision \u2013 mais aussi d\u00e9finir des dispositifs pour s\u00e9curiser leurs interventions.<\/p>\n

Constituer des bases de connaissance, mettre en place des proc\u00e9dures et former des utilisateurs<\/strong>
\nDonner de l\u2019autonomie aux utilisateurs non techniciens passe par la constitution d\u2019une base de connaissance, la mise en place de proc\u00e9dures et la formation des utilisateurs concern\u00e9s.
\nSi les outils de supervision IT permettent d\u2019alimenter et mettre \u00e0 jour une base de connaissance, la DSI doit imp\u00e9rativement pr\u00e9voir des proc\u00e9dures document\u00e9es afin de permettre aux utilisateurs et\/ou au r\u00e9f\u00e9rent local d\u2019intervenir au plus vite. Autre point important\u00a0: d\u00e9signer un r\u00e9f\u00e9rent local et former les utilisateurs afin d\u2019optimiser les interventions.
\nEn outre l\u2019utilisation des outils de supervision permet m\u00eame d\u2019aller plus loin, en \u00e9tant proactif et en identifiant le probl\u00e8me avant qu\u2019il n\u2019apparaisse. Et r\u00e9agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Une organisation particuli\u00e8rement adapt\u00e9e pour une entreprise multisites, adapt\u00e9e en BU<\/strong>
\nCette approche trouve son application dans de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9 o\u00f9 l\u2019organisation en BU ou en centre de profit est la r\u00e8gle. Dans l\u2019h\u00f4tellerie, le secteur des loisirs, la grande distribution ou encore l\u2019industrie, la supervision locale permet de simplifier la gestion de la hotline, en s\u2019affranchissant d\u2019un expert IT en local. Dans les centres de vacances, les magasins, les unit\u00e9s de production, la disponibilit\u00e9 des applications et des infrastructures est critique. Difficile de faire du chiffre d\u2019affaires quand les caisses sont en panne ou de satisfaire les clients d\u2019un h\u00f4tel quand la connexion internet est d\u00e9faillante.
\nCette organisation qui repose sur l\u2019affichage et l\u2019exploitation des donn\u00e9es de supervision par les utilisateurs et la mise en place de proc\u00e9dures associ\u00e9es permet de r\u00e9duire le nombre d\u2019appels \u00e0 la hotline, mais aussi et surtout de r\u00e9duire les temps de r\u00e9solution des incidents simples et d\u2019indisponibilit\u00e9 du SI. Avec un impact direct sur le compte de r\u00e9sultat \u2026<\/p>\n

Lire aussi \u00e0 ce sujet :\u00a0BONNES PRATIQUES : Comment vos outils de supervision IT peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9duire le nombre d\u2019appels au helpdesk ?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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