{"id":43740,"date":"2026-04-29T15:48:36","date_gmt":"2026-04-29T13:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/?post_type=news&p=43740"},"modified":"2026-04-30T17:46:36","modified_gmt":"2026-04-30T15:46:36","slug":"centreon-poursuit-lintegration-de-lia-pour-enrichir-lexperience-utilisateur","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/news\/centreon-poursuit-lintegration-de-lia-pour-enrichir-lexperience-utilisateur\/","title":{"rendered":"Centreon poursuit l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience utilisateur"},"content":{"rendered":"\r\n

Avec L\u00e9on, son nouvel assistant de support, Centreon propose une aide instantan\u00e9e, disponible 24\/7 et en plus de 100 langues pour r\u00e9pondre aux questions techniques des utilisateurs.<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Paris, le 29 avril 2026. <\/strong>Centreon<\/strong><\/a>, leader europ\u00e9en de l\u2019observabilit\u00e9 pour la performance digitale, annonce le lancement de L\u00e9on by Centreon<\/strong>, un agent conversationnel bas\u00e9 sur l\u2019IA, con\u00e7u pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de support de ses clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Un march\u00e9 du support technique en pleine transformation<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les attentes des \u00e9quipes IT vis-\u00e0-vis du support logiciel ont profond\u00e9ment \u00e9volu\u00e9. Selon l\u2019\u00e9tude Zendesk CX Trends 2024<\/strong>, 65 % des clients acceptent qu\u2019un probl\u00e8me soit r\u00e9solu par une IA si la r\u00e9ponse est plus rapide<\/strong>, et 51 % pr\u00e9f\u00e8rent utiliser un assistant automatis\u00e9 pour les questions courantes<\/strong>. Dans le secteur B2B, 57 % des acheteurs d\u00e9clarent pr\u00e9f\u00e9rer trouver une r\u00e9ponse par eux-m\u00eames via un outil IA avant de contacter un humain (Forrester, 2023).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Face \u00e0 ces nouvelles attentes, Centreon a con\u00e7u L\u00e9on, un assistant intelligent <\/strong>pour r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions techniques les plus fr\u00e9quentes des utilisateurs, dans leur langue,\u00a0 \u00e0 tout moment et sans d\u00e9lai d’attente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u00e9on : une expertise terrain transform\u00e9e en assistant disponible en continu<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u00e9on est directement accessible depuis l\u2019espace client de Centreon\u00a0 (The Guard<\/a>, le Portail Customer Carel). Il assiste le client, r\u00e9pond \u00e0 ses questions et guide les utilisateurs dans leurs premi\u00e8res \u00e9tapes de diagnostic, et oriente les demandes vers les \u00e9quipes Customer Care lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ce qui distingue L\u00e9on d’un assistant g\u00e9n\u00e9rique, c’est la base de connaissances sur laquelle il s’appuie.<\/strong> Celle-ci a \u00e9t\u00e9 construite par les \u00e9quipes expertes R&D, Produit et Customer Success Centreon \u00e0 partir des questions les plus r\u00e9currentes des utilisateurs, de la documentation officielle et les ressources GitHub Centreon, soit un corpus de plus de 80 000 pages, mis \u00e0 jour en continu<\/strong>. Derri\u00e8re chaque r\u00e9ponse de Leon, il y a l’expertise m\u00e9tier accumul\u00e9e sur des milliers d’interactions de support r\u00e9elles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00ab <\/strong>L\u00e9on est n\u00e9 d’un objectif simple : permettre \u00e0 nos clients d’acc\u00e9der plus rapidement aux bonnes r\u00e9ponses. Il incarne notre vision d’un service client augment\u00e9, une IA conversationnelle qui r\u00e9pond instantan\u00e9ment aux demandes du quotidien, et lib\u00e8re nos \u00e9quipes Customer Care pour ce qui compte vraiment : l’accompagnement sur les sujets techniques o\u00f9 l’expertise humaine est essentielle, <\/em>\u00bb <\/strong>souligne Charlotte Warchol, Chief Customer Success Officer, Centreon.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les b\u00e9n\u00e9fices pour les utilisateurs Centreon<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Avec L\u00e9on, les clients :\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n