Présentation du support

Votre surveillance ne doit souffrir d'aucune interruption ? Exigez le support éditeur pour la surveillance de votre production informatique.

Les offres de support professionnel MERETHIS vous garantissent une grande qualité de service dans la résolution des incidents liés à votre plateforme Centreon Nagios.

• Les supports professionnels "Bronze", "Silver" et "Gold" sont basés sur une consommation de "crédits".
• Le support professionnel "Platinum" est une offre de maintenance corrective illimitée par serveur de supervision.

Pack de 100 crédits supplémentaires : 990 €

Méthode de calcul des crédits:

• Incident P1 = 18 crédits
• Incident P2 = 12 crédits
• Incident P3 = 8 crédits

Le support communautaire est disponible pour tout le monde. Visitez notre forum | Visitez notre wiki.

Intérêts du support

Portail client Web dédié

Notre plateforme Web de support est une interface directe entre vous et l'équipe du projet Centreon.

Les incidents et questions sont priorisés dans différentes catégories, et selon leurs criticités. Ils sont alors associés aux personnes adéquates en vue d'un traitement rapide et performant.

Support téléphonique

Notre support téléphonique vous permet de déclarer vos incidents directement via téléphone.(Heures et jours ouvrés Europe/Paris).

Temps de réponse garantie

Le temps de réponse obéit à des SLA (Service Level Agreement) dépendant de la criticité de vos incidents (P1, P2, P3).

Néanmoins, nos équipes de support cherchent à répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais, bien souvent inférieurs à ceux définis par les SLA.

Nous vous assurons la prise en compte de votre problème, et dans la mesure du possible, nous fournissons une première solution de contournement afin de vous permettre de poursuivre votre travail.

Webinars bi-annuel

Nous vous proposons de participer à des Webinars bi-annuel permettant de recueillir vos souhaits et suggestions autour de la road map de Centreon.

Développements "à la demande"

En cas de besoins, ou pour ne pas les perdre au terme du contrat, vos crédits de support peuvent être convertis en heures de développements (Centreon Web, plugins, ...).