Détails du support

MERETHIS vous propose une gamme complète de services pour votre maintenance corrective.

Si vous êtes à la recherche d'un partenaire sérieux sachant répondre à une large variété de besoins, choisissez le niveau de support qui vous convient.

	Communautaire	Bronze	Silver	Gold	Platinum
SUPPORT
Support Communautaire
Alertes de sécurité
Newsletters clients
Informations concernant les nouvelles versions
Base de connaissances
BENEFICES
Webinars bi-annuel sur les orientations des logiciels
Remise sur les packs de conseil			5%	10%	15%
SUPPORT CONSULTATIF*
Analyse de fonctionnement
Optimisation des performances
Relecture et validation de code: Plugins
Relecture et validation de code : Extension Centreon
RESOLUTION DES INCIDENTS
Nombre de contacts identifiés		2	3	5	5
Nombre de crédits**		50	200	400	Illimité
Accès au support "Web"
Accès au support téléphonique
Heure du support		Europe/Paris 09:00/18:00-5/7	Europe/Paris 09:00/18:00-5/7	Europe/Paris 09:00/18:00-5/7	Europe/Paris 09:00/18:00-5/7
Prise en compte et contournement P1		Sous 2 heures travaillées
Solution corrective P1		Sous 1 journée
Prise en compte et contournement P1		Sous 4 heures travaillées
Solution corrective P2		Sous 2 jours
Prise en compte et contournement P3		Sous 8 heures travaillées
Solution corrective P3		Sous 5 jours

* Pour un maximum de 8 heures / serveur / année.

** Méthode de calcul des crédits:

• Incident P1 = 18 crédits
• Incident P2 = 12 crédits
• Incident P3 = 8 crédits

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