Centreon - Revisited Experience Of Nagios - Web Site

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Les connaissances pointues de nos techniciens vous garantissent une rapidité dans la détection et la résolution des pannes. Vous répondez ainsi à vos impératifs de garantie de fonctionnement tout en gagnant un temps précieux.

• Offrir un service contractuel : en cas de non respect de nos objectifs sur les délais de résolution, Merethis ne vous facturera pas le problème. Nous nous engageons au résultat.
• Mettre à votre disposition une plate-forme cliente alliant mail et téléphonie.
• Lier un contact direct et privilégié avec les communautés des projets qui nous permet de reverser les corrections et développements.
• Garantir l’évolutivité de votre plateforme matérielle et logicielle
• Maitriser vos couts grace à l'open source et les différentes formules que nous proposons.

En tant qu'éditeur du projet Centreon, nous sommes en mesure d'influencer la road map et les corrections apportées au projet, selon les besoins et retours de nos clients.

Notre service de support est ouvert à des personnes physiques identifiées, vous choisissez donc combien de profils accèderont à notre service. L'abonnement standard court sur une durée de 1 an et vous donne l'accès à notre plateforme Web de support, ainsi que le droit de nous solliciter au travers de notre standard d'appel, via un numéro spécial (Cout à la charge de l'appelant).

Le forfait de crédits permet de couvrir une bonne partie des besoins utilisateurs. En effet, notre expérience concernant le support de ces logiciels nous a permis de cibler trois types de problèmes, et les méthodes pour les résoudre.

Ces trois cas doivent être traités différemment, avec des contraintes de résultat bien propres. Nous considérons donc que pour un ticket ouvert, un premier délai d'acquittement doit être fixé. Ce délai sert à vous renseigner sur une manière de corriger l'anomalie pour une première résolution, afin que vous ne soyez pas pénalisé dans vos travaux courants. Un second délai entre en compte, celui de l'apport d'une solution corrective. Celle ci doit solutionner définitivement votre problème en garantissant le maximum de stabilité à la correction qui a été apportée.
C'est sur ce second délai que Merethis s'engage : Temps de résolution et reversement à la communauté des projets. Si Merethis n'honore pas un résultat dans ce délai, le client ne sera pas facturé pour le problème qu'il a remonté.

Il est tout à fait possible de faire passer au travers du support une évolution pour le logiciel. C'est Merethis, en accord avec le client, qui classera le ticket sous l'étiquette d'évolution et fixera le nombre de crédits associés à la tache. Les contraintes de temps ne sont plus exigeables dans le cas d'un ticket portant l'étiquette "Evolution".

Forfaits disponibles
Vous achetez donc un nombre de crédits utilisables sur une période illimitée. A chaque cloture de ticket, votre compte est débité du nombre de crédit correspond au type de problème.
Cette solution à pour intérêt de ne pas vous limiter à une seule catégorie de problème. Selon la situation dans laquelle vous vous trouvez, vous choissisez le niveau de gravité à affecter à votre ticket.

Merethis s'engage contractuellement pour tous ses contrats de support.